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Du möchtest in einem IT-Team arbeiten, in dem du mehr als nur Tickets abarbeitest ? Du willst tiefer in Betriebs-, Support- und Service-Themen einsteigen, technologische Verantwortung übernehmen und echten Impact spüren? Für ein internationales, bodenständiges Industrieunternehmen mit klarer Wachstums- und Digitalisierungsagenda suche ich eine IT-Fachperson, die den Enduser-Bereich mitgestaltet – technisch stark, pragmatisch unterwegs und mit Blick für effiziente Lösungen. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anwenderfragen und trägst dazu bei, dass IT-Services reibungslos funktionieren – sowohl remote als auch vor Ort. Deine Arbeit sorgt dafür, dass die Kolleg:innen im Unternehmen zuverlässig arbeiten können und die IT als echter enabler wahrgenommen wird. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für: 1st & 2nd Level Support : Du analysierst und löst Hard- und Softwareprobleme per Telefon, Remote-Tool oder vor Ort Servicekoordination : Du erfasst, priorisierst und begleitest Tickets im Serviceprozess Client-Management : Betreuung von Benutzerkonten, Profilen, E-Mail-Services und Active Directory Kooperation über Fachbereiche hinweg : Du unterstützt Kolleg:innen aktiv und bist zentrale Ansprechpartner:in bei Anwenderanforderungen Dokumentation & Qualitätsstandards : Du erstellst und pflegst Anleitungen, Workflows und Wissensdokumente Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office 365 Erste Erfahrung oder gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN/WAN, Firewall, Schutzkonzepte) Kommunikationsstärke (intern und extern) und Freude am Anwenderkontakt Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Das Unternehmen ist Teil einer international tätigen, familiengeprägten Mittelstandsgruppe mit einer starken IT-Abteilung und echtem Fokus auf Weiterentwicklung statt reiner Verwaltung. Du arbeitest in einem Team, in dem kurze Wege und direkte Entscheidungen geschätzt werden. Darüber hinaus bietet dir dein zukünftiger Arbeitgeber: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten 30 Tage Urlaub Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Breites Benefits-Paket (z. B. Gesundheitsmaßnahmen, Hansefit, Fahrradleasing, Vergünstigungen, Kantine) Vergünstigtes Deutschlandticket oder Parkplätze vor Ort Einen sicheren, langfristig orientierten Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld