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Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs. Avec plus de 6 000 garages actifs , Vroomly s’est imposée comme une référence du secteur en centralisant les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces automobiles, via un catalogue de plus de 2,5 millions de références . Acteur engagé dans la transformation des métiers de l’entretien automobile, Vroomly est animée par une conviction forte : les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes . Notre objectif est de leur fournir des outils simples, efficaces et adaptés à leur quotidien, pour les aider à développer leur activité dans la durée. Entreprise rentable, Vroomly connaît une forte croissance et accélère son développement à l’international. La société compte aujourd’hui 120 collaborateurs , répartis entre deux pôles complémentaires : Paris , où se concentrent le produit, le marketing, les achats et la supply, Lisbonne , où les équipes opérations, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement. Chez Vroomly, vous contribuez à faire évoluer un secteur clé de la mobilité, au sein d’une entreprise en pleine accélération. Descriptif du poste : Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l'expérience client B2C et B2B sur Vroomly Booking, avec proximité et transparence. En tant que Inside Sales : Tu anticipes, proposes et agis sur les dossiers dans une posture active. Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution. Tu partages tes apprentissages pour faire progresser l’équipe.s, tu es le(a) garant(e) du succès commercial de Vroomly Booking de bout en bout. Ton rôle est de maximiser la conversion des leads entrants, d'assurer la réalisation effective des RDV et de garantir une expérience client premium pour les automobilistes (B2C) et les garagistes (B2B). Tu es propriétaire de tes RDV : tu les vends, tu les suis, tu les sécurises. Tu transformes chaque opportunité en valeur réelle mesurable (GMV). Tes missions : Conversion & Conseil Commercial Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés Guider les automobilistes dans leur entretien auto, comprendre en profondeur leurs besoins (vidange, distribution, diag électronique, embrayage, freins…) Conseiller et orienter vers le meilleur garage pour closer le RDV Pousser les ventes additionnelles et maximiser la valeur du panier Suivi & Fidélisation Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages Intervenir en cas d'annulation pour trouver une solution alternative et sécuriser le RDV Surveiller les signaux faibles (RDV à risque, clients insatisfaits, blocages garages) Proposer des devis alternatifs pour sécuriser les conversions Support Client B2C & B2B Traiter les tickets clients automobilistes et garages (Zendesk, Slack) Gérer les réclamations garages (claims) et résoudre les situations conflictuelles Modérer les avis clients et les réponses garages pour protéger l'image de marque Valider les opérations commerciales garages pour garantir la qualité des offres Collaboration & Amélioration Continue Être force de proposition sur les process Booking et l'expérience client Partager les retours terrain pour faire évoluer l'outil et améliorer les offres Documenter tes actions et partager les best practices avec l'équipe Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive , dans un esprit de collaboration et d’amélioration continue. Tes Objectifs : Taux de conversion nette Taux de réalisation des RDV GMV générée par RDVs Taux d'annulation minimisé QA score: Qualité des échanges avec les clients CSAT score