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Propósito general del cargo Atender y resolver tiquetes de soporte nivel medio, mantenimiento e instalación de las soluciones tecnológicas que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes. Principales funciones y responsabilidades • Identificar problemas de nivel medio, posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato. • Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado medio. • Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador de Soporte. Cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad. • Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario ser escalado. • Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos. • Ejecutar y coordinar todas las acciones pertinentes para la implementación de los proyectos nivel medio que le sean asignados además de documentar lo solicitado por proyecto. • Estar disponible (“On-Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería. • Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas. • Cumplir con los requisitos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad establecidos en la organización. • Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.