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Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos. Descripción del puesto En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR – Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa. Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.). No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido. 🧠 Funciones principales • Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. • Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. • Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. • Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. • Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. • Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. ✅ Requisitos imprescindibles • Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. • Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). • Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. • Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). • Paciencia, empatía y actitud resolutiva. 💡 Se valorará • Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales. • Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios. • Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos. 📍 Condiciones • Ubicación: Terrassa (Barcelona). • Modalidad: Presencial. • Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h. • Contrato: Indefinido tras periodo de prueba. • Salario: entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales, según experiencia y valía. 📌 IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual. Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte. Tareas • Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. • Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. • Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. • Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. • Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. • Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. Requisitos • Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. • Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). • Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. • Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). • Paciencia, empatía y actitud resolutiva.