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Als wachsende D2C Brand ist die langfristige Bindung unserer Kundinnen und Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens. Du verstehst CRM nicht als Versandplan für möglichst viele E-Mails, sondern als eigenständigen Wachstumstreiber. Du denkst in Customer Lifetime Value, Customer Journeys und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du Daten, Kreativität und Business-Verständnis, um langfristiges Wachstum zu schaffen. Please note that German residency and a C1/C2 German level are prerequisites for this role. Unfortunately we can't consider applications that don't fulfil those requirements.  Fachliche und disziplinarische Führung unseres CRM- und Retention-Teams. Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unserer CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Steuerung zentraler Business-KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Churn, Wiederkaufrate und Umsatz. Analyse von Kohorten, Kundenverhalten und Churn-Entwicklung sowie Ableitung datenbasierter Strategien und Optimierungsmaßnahmen. Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS und weitere CRM-Kanäle. Moderation und Steuerung agiler Sprint-Prozesse inklusive Planning, Dailys und Reviews. Enge Zusammenarbeit mit Product, CRO und Performance Marketing, um die Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ressourcenplanung und Priorisierung innerhalb des Teams, um die wichtigsten Business-Ziele effizient zu erreichen. Mehrjährige Erfahrung  im Bereich CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie in der Führung von Teams. Erfahrung im D2C-, Subscription- oder Consumer-Brand-Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten. Tiefes Verständnis von Customer Lifetime Value (CLV), Kohortenanalysen, LTV:CAC-Ratios, Churn und weiteren CRM-KPIs. Erfahrung in der Steuerung datengetriebener Teams mit kurzen Entscheidungs- und Feedbackzyklen; Erfahrung mit Scrum oder Kanban ist ein Plus. Strategisches Denken kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke. Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung komplexer Customer Journeys sowie automatisierter CRM-Prozesse. Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product, Marketing und weiteren Stakeholdern. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse. Full Mobile Office Work & Flexibilität: Arbeite deutschlandweit mit maximalem Vertrauen 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top Corporate Benefits, Fitnesszuschuss, mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health) Mobilitäts-Zuschuss, Tierpatenschaft, Teamevents, Produktpakete Und am wichtigsten: immer ein offenes Ohr für dich! *Wir sind auf der Suche nach Menschen, nicht Computern - wenn etwas nicht ganz auf dich zutrifft, deine Skills und Werte sonst aber zu uns passen, freuen wir uns auf deine Bewerbung:-) Schau' wenige Tage nach dem Versenden deiner Bewerbung sicherheitshalber bitte auch in deinem Spam-Ordner nach einer Mail von uns nach.