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Head of Customer Success | all genders Vollzeit | Schönwies/Innsbruck/Wien | Customer Success Gestalte mit uns die Hospitality von morgen Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.500 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie. Deine Rolle Als Head of Customer Success steuerst du deinen Bereich operativ und strategisch entlang der gesamten Customer Journey unserer Hotelkunden. Du verantwortest die Weiterentwicklung des Bereichs, die Einhaltung definierter Standards sowie die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Customer Success bei CASABLANCA bedeutet dabei weit mehr als klassische Kundenbetreuung. Du verantwortest gemeinsam mit deinem Team die Bereiche: • Customer Success Management • Software-Implementierung & Onboarding • Business Consulting Gemeinsam mit deinem Team von aktuell 14 Mitarbeitenden und den jeweiligen Team Leads schaffst du klare Strukturen, effiziente Prozesse und eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit. Du stellst sicher, dass Projekte, Implementierungen und Beratungsleistungen termingerecht, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden. Dabei liegt dein Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung der Kundenwahrnehmung, der Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der wirtschaftlichen Weiterentwicklung des Bereichs. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden dabei, den maximalen Business Value aus unseren Lösungen zu erzielen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Deine Aufgaben • Fachliche und disziplinarische Führung des interdisziplinären Teams inklusive Team Leads • Definition, Steuerung und Umsetzung der Bereichsziele mittels OKRs und KPIs • Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey • Unterstützung bei herausfordernden Kundensituationen • Eskalationsinstanz für kritische Kundenanliegen und Beschwerden • Koordination und Steuerung von Beschwerdefällen sowie Rechnungseinsprüchen und Kulanzen • Aufbau eines proaktiven Customer-Success-Ansatzes mit QBRs, Kundenentwicklungsplänen und datengetriebenem Kundenmanagement • Verantwortung für komplexe Software-Implementierungen und Beratung zu Prozessoptimierung und Digitalisierung • Churn-Prevention & Retention: Risiken frühzeitig erkennen und aktiv gegensteuern • Identifikation und Umsetzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen gemeinsam mit dem Vertrieb • Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben des Bereichs • Aufbau und Weiterentwicklung eines aussagekräftigen Reportings für Management und operative Teams • Kapazitäts-, Ressourcen- und Prioritätenplanung zur Sicherstellung einer termingerechten Leistungserbringung • Förderung einer offenen, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und aktive Vermeidung von Silodenken • Enge Zusammenarbeit mit CRO, Sales, Marketing, Product und Support Was du mitbringst • Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success, Consulting oder Professional Services mit nachweislicher Erfahrung in der Entwicklung von Teams • Erfahrung mit komplexen Software-Implementierungen und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse • Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit wirtschaftlichem und strategischem Denken • Erfahrung im Hotel- oder Tourismussektor, idealerweise mit PMS- oder hospitalitynahen Softwarelösungen • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von KPIs, Reports und Performance-Management-Systemen • Offener und moderner Führungsstil mit Fokus auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware • Neues Office in Wien mit guter öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit • Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge • Schönwies Headquarter: Moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche • Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start • Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-Ins • Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl • Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag • Mitarbeiter Deals: Attraktive Angebote und Vergünstigungen über unsere Vorteilseite Bewirb dich und schicke uns deinen Lebenslauf! Wir freuen uns auf ein erstes Kennenlerngespräch mit dir! Neugierig geworden? Schau doch auf Instagram, Facebook, LinkedIn oder Kununu vorbei und bekomme einen ersten Einblick in unser Team und unsere Kultur Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 3954,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch. Apply now and become part of our team!