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ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen. Aufgaben Aufgaben: • Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen • Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen • KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores • Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren • Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen • Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.) Qualifikation Qualifikation: Must-have: • 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle • Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet • Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern • Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention • Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken Nice-to-have: • Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld • Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen • Community-Aufbau und Management (Discord, Slack) • Deutsch und Englisch fließend • Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage Mindset: • Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung • Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben • Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst • Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben Benefits Benefits: • Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen • Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen • Echte Ownership und Gestaltungsspielraum • 30 Tage Urlaub • Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst • 1.200 € Remote-Working-Budget • Urban Sports Mitgliedschaft • Co-Working Space Mitgliedschaft • Team-Retreats zweimal im Jahr • Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht Wir freuen uns auf dich!