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Komm in unsere neue E-Health Unit Wir freuen uns auf deine Bewerbung! • Head of Business & Customer Support (m/w/d) Head of Business & Customer Support (m/w/d) Standort: Freiburg i. Br.; in Vollzeit; zum baldmöglichsten Zeitpunkt Wir bauen eine neue E-Health Unit auf – denn Therapiebegleitung sollte nie stillstehen. Bei Enovis kannst du in innovativen Projekten die digitale Gesundheitsversorgung vorantreiben. In unserer Unit E-Health bist du für eine neue digitale Gesundheitsanwendung (kurz: App auf Rezept) verantwortlich: ein Produkt mit Fokus auf digitale Therapiebegleitung, das in Form einer App dabei unterstützt, alle Phasen nach orthopädischen Verletzungen selbstwirksamer zu gestalten. Dein Arbeitgeber? Enovis. Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik bieten wir ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen. Täglich engagieren wir uns, innovative und neue Behandlungsoptionen für alle Therapiephasen zu bieten. Wir freuen uns auf deine Unterstützung dabei! Du hast Lust, als Head of Business & Customer Support in der neuen Business Unit E-Health die Abteilung aufzubauen und zu entwickeln? Das ist deine Rolle: • Als Leitung des Business & Customer Supports stellst du einen reibungslosen Ablauf für die Health Care Professionals (HCPs) und Patienten sicher • Hierzu zählen die Definition, das Monitoring und eine regelmäßige Berichterstattung relevanter Key Performance Indikatoren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz sowie Gewährleistung einer hohen Service-Qualität • Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung deines Teams zuständig • Bis dein Team vollständig aufgebaut ist, unterstützt du neben deinen strategischen Aufgaben aktiv in der operativen Umsetzung • Du und dein Team werden eng mit dem Außendienst und weiteren relevanten Abteilungen zusammenarbeiten Das sind deine Aufgaben: Eine wesentliche Aufgabe des Business Supports wird die Unterstützung des Außendienstes sein: • Unterstützung des Vertriebs durch proaktives Kundenbeziehungsmanagement • Unterstützung des Vertriebs bei HCP-Anfragen als Schnittstelle zum Marketing • Aktionstelefonie auf der Basis von Mailingkampagnen für Bestandskunden Ein weiterer Aufgabenschwerpunkt wird der Customer Support darstellen • Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Patienten und HCPs • Unterstützung der Patienten durch unseren Rezept-Service • Monitoring und Reporting aller Supportanfragen von Patienten und HCPs • Sicherstellung der Datenqualität in den CRM-Systemen Das solltest du mitbringen: • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium • Mehrjährige Berufserfahrung im Sales Service und/oder Customer Support • Du möchtest gerne eine Position mit Führungsverantwortung übernehmen und/oder hast im besten Fall schon Erfahrung als Führungskraft gesammelt • IT-Affinität, Begeisterung für innovative Produkte und digitale Anwendungen • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und Flexibilität • Engagement und intrinsische Motivation • Sicher und gewissenhaft im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen • Power BI- und Salesforce-Kenntnisse von Vorteil • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, v.a. Excel • Gute Englischkenntnisse Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt und verstärke unseren Standort in Deutschland mit deinem Können, deiner Leidenschaft und deinen Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und dem nächstmöglichen Eintrittstermin. ORMED GmbH, Personalwesen, z.Hd. Frau Dröge-Kröhnke, Bötzinger Straße 90, 79111 Freiburg; Bewerbungsunterlagen bitte an folgende E-Mail: [email protected].