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À Propos de Royal Vet: Royal Vet est un nouveau concept de clinique vétérinaire, qui a pour mission de réinventer l'expérience des soins aux animaux de compagnie. Nous sommes fondés et dirigés par des vétérinaires, plaçant le bien-être de notre personnel au premier plan de nos activités. Ce faisant, notre équipe est en mesure de fournir, avec compassion, des soins primaires et d'urgence aux animaux de compagnie en besoin. Le Rôle: Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Clinique exceptionnel(le) pour diriger notre clinique de Lévis ! Relevant directement du Directeur Général, Québec , le ou la Gestionnaire de Clinique sera responsable des opérations quotidiennes et de la performance de la clinique. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de technicien(ne)s et de personnel de soutien, tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour façonner la culture, l'expérience client et la réussite de la clinique. Vous correspondez au candidat idéal si vous êtes un(e) opérateur(rice) terrain doté(e) d'un fort leadership, d'excellentes compétences en communication, d'un bon sens des indicateurs de performance et d'une réelle passion pour le développement d'équipes performantes dans un environnement vibrant. Responsabilités: Opérations et performance de la clinique Diriger les opérations quotidiennes de la clinique en assurant des soins exceptionnels aux patients exceptionnel et une performance opérationnelle solide Suivi et optimisation des indicateurs clés de la clinique — de la satisfaction des clients à la capacité d'accueil — grâce à des réunions de suivi régulières et à des séances de planification en collaboration avec le directeur général du Québec Gérer le calendrier de la clinique, la prise de rendez-vous et la planification des capacités afin de maximiser à la fois l'accès des clients et le bien-être de l'équipe Administrer le logiciel de gestion (Practice Management Software), le mettre à jour et l'adapter aux besoins évolutifs de l'équipe Gérer les niveaux de stock, les relations avec les fournisseurs et les ressources nécessaires au fonctionnement optimal de la clinique Assurer la conformité avec les normes de sécurité, réglementaires et professionnelles applicables au Québec Leadership d'équipe Recruter, intégrer, coacher et développer l'équipe de support de la clinique Approuver et contrôler les feuilles de temps, les horaires et les demandes de congés Identifier les opportunités de développement pour les membres de l'équipe, fournir un feedback régulier et assurer une croissance continue Défendre les intérêts de votre équipe afin qu'elle se sente écoutée et que son point de vue soit pris en compte lors des discussions avec l'équipe de direction Maintenir une culture qui met l'accent sur l'équilibre entre vies professionnelle et privée, la flexibilité, la compassion et un environnement exempt de reproches et de jugements Expérience client et croissance Assurer un excellent service à la clientèle et veiller à ce que les situations délicates soient traitées personnellement et rapidement Identifier des occasions d'améliorer le parcours client, de la prise de rendez-vous au suivi post-visite Collaborer avec le Directeur Général, Québec à l'exécution d'initiatives de croissance locale, d'engagement communautaire et d'amélioration opérationnelle Résoudre les problèmes, lever les obstacles et soutenir les besoins de l'équipe au quotidien Expérience et Compétences: 3 à 5 ans d'expérience en opérations, gestion de clinique ou gestion d'équipe Un(e) leader confirmé(e) : vous savez inspirer, développer et responsabiliser une équipe Solides aptitudes analytiques; à l'aise avec le suivi de KPIs opérationnels et l'utilisation des données pour décider Un état d'esprit de bâtisseur