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- Ouvrir les déclarations de sinistres corporels automobiles : évaluer les enjeux financiers d'un dossier, prendre les mesures conservatoires, identifier les recours et les potentiels de fraude, orienter vers les prestataires. - Assurer la prise d'appels des clients, victimes et autres intervenants, prendre en charge leurs demandes conformément aux engagements de service de Groupama Nord Est. - Instruire les dossiers sinistres corporels petits et médians, évaluer et mettre à jour les provisions, suivre les échéances et informe régulièrement les clients. - Evaluer le contexte juridique du dossier et préparer l'argumentaire juridique à partir de recherches jurisprudentielles. - Négocier et solutionner les différents éventuels liés à l'indemnisation ou à un recours. - Analyser et traduire les rapports d'expertise ou d'enquête en montants et indemnités. - Convenir des modalités de règlement en privilégiant le mode adapté à la situation