Job Opportunities API

En INHAUS acompañamos a una importante empresa regional del sector logístico en la búsqueda de su próximo/a Gerente de Customer Service Logístico , una posición estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible del negocio. Buscamos un líder con visión integral de la cadena de suministro, orientación al cliente y capacidad para conectar la estrategia comercial con la ejecución logística, asegurando una experiencia excepcional a lo largo de todo el ciclo de servicio. Tu impacto en este rol Serás responsable de liderar la estrategia de Customer Experience Logístico, garantizando altos niveles de servicio, rentabilidad y fidelización de clientes, mientras impulsas la mejora continua y la transformación digital de los procesos. Tendrás bajo tu responsabilidad equipos vinculados a Customer Service, Procurement, Importaciones, Exportaciones y Logística, actuando como un socio estratégico tanto para clientes como para las áreas internas de la organización. Principales desafíos Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience y modelo de servicio al cliente. Liderar el proceso de S&OP, alineando demanda, capacidad operativa y compromisos comerciales. Gestionar integralmente el ciclo end-to-end de pedidos, asegurando cumplimiento de SLAs y estándares de servicio. Monitorear y optimizar indicadores clave como OTIF, NPS, CSAT, SLA y rentabilidad por cuenta. Liderar la relación con cuentas estratégicas y gestionar escalamientos de alto impacto. Definir estrategias de pricing logístico y condiciones comerciales. Impulsar iniciativas de digitalización, automatización y visibilidad para clientes. Garantizar procesos eficientes de onboarding y continuidad operativa. Desarrollar y potenciar al equipo bajo su responsabilidad. Lo que buscamos Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Experiencia liderando áreas de Supply Chain, Customer Service Logístico, Freight Forwarding, 3PL o Comercio Exterior. Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de operaciones complejas. Conocimiento de procesos S&OP, gestión de demanda y planificación operativa. Manejo de indicadores de servicio y experiencia del cliente. Experiencia en gestión de cuentas clave y relacionamiento con clientes corporativos. Conocimiento de Incoterms, procesos aduaneros y logística internacional. Inglés intermedio o avanzado. Manejo de herramientas de análisis y gestión como Excel, Power BI, SAP o plataformas similares. Buscamos una persona que se destaque por: Orientación al cliente y visión de negocio. Liderazgo e influencia. Capacidad analítica y toma de decisiones. Proactividad y mejora continua. Comunicación efectiva y gestión de stakeholders. Capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño. ¿Te apasiona generar experiencias excepcionales para los clientes, liderar equipos de alto desempeño e impulsar la excelencia operativa? Postúlate ahora y genera impacto.