Job Opportunities API

Wees het eerste aanspreekpunt dat onze klanten vertrouwen. Werk met technologie die ertoe doet. Bij Ascom speel je als First Line Support Engineer een cruciale rol in het ondersteunen van bedrijfskritische zorgtechnologie. Jij bent het eerste contact voor klanten en zorgt ervoor dat systemen betrouwbaar blijven draaien, gebruikers snel geholpen worden en zorgprocessen zonder onderbreking doorgaan. Waarom kiezen voor Ascom? Technologie met impact: Je werkt met healthcare‑ICT die dagelijks het verschil maakt in ziekenhuizen en zorginstellingen. Zichtbare impact vanaf dag één: Jouw oplossingen helpen klanten direct vooruit. Groei en ontwikkeling: Training, interne doorgroeimogelijkheden en een sterke basis voor je IT‑carrière. Wat ga je doen? Als First Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor eerstelijns technische ondersteuning. Je diagnosticeert en verhelpt eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen en zorgt voor een correcte vastlegging en opvolging. Complexere problemen escaleer je tijdig naar 2nd Line Support. Jouw verantwoordelijkheden: Eerste aanspreekpunt voor serviceverzoeken, incidenten en meldingen Oplossen van standaard hardware‑, software‑, netwerk‑ en gebruikersproblemen Troubleshooting uitvoeren volgens vastgestelde procedures en kennisdatabases Tickets correct registreren en documenteren in het servicemanagementsysteem Niet‑opgeloste of impactvolle incidenten escaleren met volledige documentatie Klanten professioneel informeren over status en voortgang Terugkerende problemen signaleren om processen en tools te verbeteren Jouw profiel Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT of telecom Ervaring in customer support, technische helpdesk of service operations Praktische ervaring met ICT‑systemen, netwerkconfiguratie en systeemintegratie Ervaring met ticketingsystemen Klantgericht, communicatief sterk en nauwkeurig Uitstekende kennis van Nederlands, Frans en Engels (minimaal C1-niveau in alle drie talen) Diversiteit bij Ascom Ascom zet zich in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie. Wij waarderen verschillende perspectieven en achtergronden en geloven dat dit leidt tot betere oplossingen. Bij Ascom tellen vaardigheden, motivatie en potentieel. Français Soyez le premier point de contact de confiance pour nos clients. Travaillez avec une technologie qui a du sens. Chez Ascom, vous jouez un rôle clé dans le support de technologies de santé critiques. En tant que First Line Support Engineer, vous êtes le premier contact des clients et veillez à la fiabilité des systèmes, à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité des processus de soins. Pourquoi choisir Ascom ? Technologie à fort impact : Vous travaillez avec des solutions ICT de santé qui font la différence au quotidien. Impact visible dès le premier jour : Vos solutions aident immédiatement les clients. Développement et évolution : Formation, mobilité interne et base solide pour votre carrière IT. Votre mission En tant que First Line Support Engineer, vous fournissez un support technique de premier niveau. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents simples, les demandes de service et les notifications système, tout en assurant une documentation précise. Les problématiques plus complexes sont escaladées vers le support de second niveau. Vos responsabilités : Premier point de contact pour les demandes, incidents et alertes Résolution des problèmes standards matériels, logiciels, réseau et utilisateurs Dépannage selon des procédures établies et bases de connaissances Enregistrement et documentation précis des tickets Escalade des incidents non résolus ou à fort impact avec une documentation complète Information professionnelle des clients sur le statut et l’avancement Identification des problèmes récurrents pour améliorer les process