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En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final. La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2 , con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda. Es una modalidad por bolsa de horas , con una estimación de hasta 180 horas anuales , aproximadamente 30 horas facturables por mes , según demanda del cliente. Responsabilidades Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA. Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad. Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR. Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI. Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas. Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz. Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas. Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario. Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas. Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI. Requirements Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines. 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI. Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes. Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo. Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP. Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares. Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site. Experiencia con firewalls Fortinet. Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink. Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI. Conocimiento de Veeam Backup & Replication. Deseable: Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint. Virtualización con VMware o Hyper-V. Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares. Telefonía IP. Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad. Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura. Benefits Horario flexible Contrato remoto por prestación de servicios Carga estimada: hasta 180 horas anuales , según demanda del cliente. Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas. Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida. Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.