Job Opportunities API

Somos uma organização 100% nacional , apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações. Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança. Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer , atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade. Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser. Valores institucionais - COCRIAR: C olaboração O rientação ao cliente C onfiança R espeito I novação A daptabilidade R esultado A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer ? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Especialista Customer Success ! Quais serão seus desafios no dia-a-dia: Onboarding e Implementação: Acompanhamento inicial: Garante que o cliente tenha uma integração suave e eficaz com o produto ou serviço após a compra. Estruturação de sucesso: Ajuda o cliente a definir e alcançar seus primeiros marcos de sucesso com a solução. Acompanhamento Contínuo e Engajamento Monitoramento da "saúde" do cliente: Acompanha indicadores de uso, satisfação e engajamento para identificar proativamente clientes em risco ou oportunidades de melhoria. Comunicação regular: Realiza follow-ups, chamadas e reuniões para verificar a satisfação, coletar feedbacks e garantir que o cliente esteja obtendo valor para seu negócio de maneira contínua. Identificação de oportunidades: Proativamente sugere soluções, otimizações e novas funcionalidades que possam agregar ainda mais valor ao cliente. Resolução Proativa de Problemas Antecipação de desafios: Identifica potenciais obstáculos e problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente. Mediação e coordenação: Atua como ponte entre o cliente e as equipes internas (produto, vendas, suporte técnico) para garantir a resolução eficaz e rápida de problemas complexos. Gestão de crises: Lida com situações de insatisfação ou risco de churn, buscando reverter a situação e restaurar a confiança do cliente. Gestão do Relacionamento e Fidelização Construção de confiança: Desenvolve um relacionamento de parceria e confiança com os clientes, tornando-se um consultor confiável. Defesa do cliente (Voice of the Customer): Coleta feedbacks valiosos dos clientes e os repassa para as equipes internas, garantindo que o produto/serviço evolua de acordo com as necessidades do mercado. Promoção de upsell e cross-sell: Identifica oportunidades para que o cliente expanda o uso da solução ou adquira outros produtos/serviços da empresa, com base no valor percebido. Prevenção de Churn (Cancelamento): Trabalha ativamente para reter clientes, minimizando a taxa de cancelamento e garantindo a receita recorrente. Transformação em defensores da marca: Clientes satisfeitos e bem-sucedidos se tornam embaixadores da marca, gerando indicações e promovendo a empresa. Análise de Dados e Relatórios Criar um relatório do sucesso do cliente e acompanhar a evolução periodicamente, atuando para ajustar as expectativas do cliente e do CPQD. Monitoramento de KPIs: Acompanha métricas-chave como Taxa de Churn, NPS (Net Promoter Score), Health Score (Pontuação de Saúdedo Clie