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Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel  (NICE  CXone  e  Genesys  Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.   No seu dia a dia: Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).   Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.   Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.   Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).   Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.   Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.   Esperamos de você: Essencial: Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.   Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).   Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).   Experiência como suporte N2/N3.   Diferenciais :   APIs REST, Webhooks, integrações com CRM   Experiência com bots e IA conversacional   Certificações NICE / Genesys   Perfil desejado: Perfil hands-on e autonomia técnica   Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores   Conhecimento para elaboração de Business Cases   Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud   Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.