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Responsabilidades Clave Brindar soporte a los clientes a través de los sistemas asignados, de acuerdo a los procesos implementados en el área. Gestionar Notas de Credito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente. Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente. Garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a sus requerimientos Gestionar la configuración remota de los equipos, enlaces de los clientes que lo requieran. Requisitos para el Cargo Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente o roles similares. Formación en Redes, Telecomunicaciones Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Manejo de aplicaciones de oficina y sistemas CRM. Competencias y Habilidades Deseadas Enfoque al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes y colegas. Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante. Orientación a la calidad y precisión en el manejo de información. Beneficios del Cargo Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo. Seguridad social y seguro médico privado. Bonos e incentivos por desempeño.