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Duty Manager (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients. Assistance à la direction • Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel • Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end) • Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité • Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration) • Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles Support à la réception • Renforcer l’équipe réception selon l’activité • Accueillir les clients et assurer un service personnalisé • Gérer les check-in / check-out si nécessaire • Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients • Assurer le suivi des clients VIP et groupes Relation client et qualité de service • Garantir un haut niveau de satisfaction client • Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité • Mettre en place des actions correctives si nécessaire • Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement Responsabilités • Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles • Assurer la continuité du service en l’absence de la direction • Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif Profil recherché : • Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée) • Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée • Sens du service client et excellent relationnel • Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress • Leadership et discrétion • Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée) Avantages : • Prime de cooptation • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) • Mobilité intragroupe • Remboursement navigo 50% • Avantages Hilton • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. •