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"Digital Benefits Operations Manager" ¿Tienes habilidades organizativas que te gustaría mostrar en un entorno profesional? ¿Prosperas en un entorno acelerado en el que se tienen en cuenta tus aportaciones y experiencia? ¿Las palabras "dinámico" e "innovador" animan tus oídos? ¿Te apasiona la Diversidad, la Equidad y la Inclusión? Aon está en el negocio de las mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar, proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito. Como "Digital Benefits Operations Manager" serás responsable de asegurar la operación continua, eficiente y de alta calidad de la plataforma de beneficios flexibles, liderando una transformación digital orientada a la automatización, eficiencia operativa y mejora continua. Serás un actor clave en la evolución hacia un modelo operativo touch-less, colaborando con equipos locales, regionales y globales, así como con aseguradoras y proveedores, para garantizar estándares de servicio, innovación y excelencia en la experiencia del cliente. Cómo será el día y las responsabilidades : • iderar la transformación digital de la operación de beneficios flexibles, impulsando automatización, innovación y mejores prácticas. • Administrar y mantener operativamente las cuentas de clientes dentro de la plataforma, asegurando su correcta configuración, integridad y vigencia. • Coordinar la operación diaria con aseguradoras, proveedores, áreas comerciales y equipos internos, garantizando el cumplimiento de procesos y niveles de servicio. • Generar, validar y analizar reportes operativos, KPIs, movimientos de cuentas e incidencias, facilitando la toma de decisiones basada en datos. • Monitorear y gestionar incidencias, riesgos y desviaciones operativas, asegurando resolución oportuna y promoviendo mejoras continuas. • Presentar avances, resultados, hallazgos y riesgos a líderes del negocio, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de optimización. Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito • Licenciatura en Ingeniería, Actuaría, Sistemas, Administración o carrera afín. • Experiencia comprobable en: • Operaciones digitales y administración de plataformas. • Programas de beneficios flexibles o gestión de servicios relacionados. • Administración de cuentas y operación de servicios para clientes corporativos. • Experiencia en el sector asegurador (deseable), idealmente en brokers, con conocimiento de beneficios para empleados y operación de pólizas/cuentas. • Manejo avanzado de: • Excel • Herramientas de análisis como Power BI (o similares) • Experiencia en seguimiento de KPIs y SLAs. • Experiencia en automatización, mejora de procesos (Lean / Six Sigma) y uso de IA aplicada a procesos operativos. • Inglés intermedio-avanzado (indispensable para interactuar con equipos regionales/globales). Cómo apoyamos a nuestros compañeros Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral diversa. Además, nuestro entorno ágil e inclusivo te permite gestionar tu bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, garantizando que puedas ser lo mejor de ti mismo en Aon. Además, todos los compañeros disfrutan de dos "Días Mundiales del Bienestar" cada año, lo que les anima a tomarse un tiempo para centrarse en sí mismos. Ofrecemos una variedad de soluciones de estilo de trabajo, pero también reconocemos que la flexibilidad va más allá del lugar de trabajo... Y todos estamos a favor. A esto lo llamamos ¡Trabajador! Nuestra cultura de aprendizaje continuo te anima y equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándote a alcanzar tu máximo potencial. Como resultado, en Aon, estás más conectado, eres más relevante y eres más valorado. Proporcionamos a las personas con discapacidades adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales cruciales y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo de acuerdo con la ley aplicable. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un alojamiento en [email protected] Aon valora un lugar de trabajo innovador y diverso en el que todos los compañeros se sientan capacitados para ser ellos mismos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. LI-RG1 2557056