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In dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten – unserer Acture Wellbeing Platform, sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens, My7steps, unser App-basiertes, DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt. Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland – für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz.  Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt, Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.  Da My7steps nicht nur ein App-basiertes, sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet, bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz, Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln.  Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt, dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft, bist du hier genau richtig.  Dein Fokus liegt auf:  Effizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing) Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems Aufbau eines Data-Analytics-Trackings  im Customer Support (KPIs, Reports, Verbesserungsimpulse) Aufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation Skalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen Deine Aufgaben im Detail: Support-Betrieb & Kundenkommunikation Du bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen von  Endnutzer:innen   und  Unternehmenskund:innen  – per E-Mail, Ticket-System und Telefon. Du betreust technisch und inhaltlich sowohl  Acture  Germany  als auch  My7steps – d.h. unsere Wellbeing Platform, sowie unser zertifiziertes Medizinprodukts im Bereich mentale Gesundheit, bei dem höchste Datenschutzstandards gelten. Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient priorisiert, kategorisiert und nachhaltig gelöst werden. Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick. Zendesk-Ownership & Systemaufbau Du verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres  Zendesk -Systems  – inklusive Ticketlogiken, Routing, Automatisierungen, Makros und Reporting. Du entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center, FAQs, interne Guidelines), die den Support skalierbar macht und Kund:innen zur Selbsthilfe befähigt. Du übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center Data Analytics & Reporting Du  baust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf : KPIs, Antwortzeiten, Ticketvolumen, häufige Themen, Kundenzufriedenheit. Du erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle aus Zendesk und leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab Du erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran. Internes Stakeholder & Schnittstellen-Management Du arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B.  Customer Success, Marketing,  Product  oder Tech  zusammen. Du unterstützt das Customer Success-Team bei operativen Themen wie Onboarding-Vorbereitung, Kommunikationskampagnen und Plattform-Setup. Du bist Sparringpartner:in für das Team und stellst sicher, dass Support-Insights in Produktentscheidungen einfließen. Prozessoptimierung & Projekteigenverantwortung Du bringst Kundenfeedback und Bugmeldungen  strukturiert in bestehende Abstimmungsformate ein Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus gezielte Verbesserungen für Produkt, Prozesse und Kommunikation ab. D