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Customer Support Manager - Porto, Portugal A Experis está a recrutar para uma empresa líder global no setor de soluções industriais e energéticas, reconhecida pela inovação, excelência operacional e compromisso com o desenvolvimento sustentável. Com uma forte presença em Portugal e Espanha, oferecem um ambiente dinâmico e colaborativo, onde os profissionais podem crescer e fazer a diferença. Valorizam a diversidade, a inovação e o compromisso com a satisfação do cliente, proporcionando oportunidades de carreira estimulantes e um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento contínuo. Responsabilidades do Cargo • Gerir a equipa de suporte ao cliente e a entrega de serviços nas regiões de Portugal e Espanha, garantindo a continuidade, qualidade e satisfação do cliente. • Fortalecer as relações comerciais e técnicas com clientes-chave, atuando como parceiro de confiança em tópicos de manutenção e serviços. • Supervisionar e alinhar as equipas de serviço em Portugal e Espanha, definindo prioridades, promovendo o desenvolvimento de competências e assegurando uma comunicação clara entre as equipas. • Coordenar atividades de manutenção preventiva e corretiva de contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, normas de segurança e procedimentos internos. • Dar suporte às atividades de pré-venda e pós-venda, incluindo contributo técnico, elaboração de cotações, gestão de reclamações e planos de melhoria contínua. • Monitorizar o desempenho dos contratos, KPIs, riscos, custos e feedback dos clientes, fornecendo relatórios claros e recomendações à gestão. • Impulsionar melhorias de processos, partilha de conhecimentos e melhores práticas em operações de serviço na região ibérica. Competências e Qualificações Necessárias • Formação secundária ou superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Electrónica, Engenharia Industrial ou área técnica similar. • Experiência mínima de 5 anos em gestão de manutenção ou ambientes industriais similares, preferencialmente com exposição ao setor de petróleo e gás. • Sólida experiência em gestão de manutenção, preferencialmente em serviços técnicos de atendimento ao cliente. • Habilidades comprovadas de liderança e capacidade de coordenar equipas em diferentes locais e culturas. • Fluência em Inglês e Espanhol; • Forte experiência no mercado espanhol. • Visão estratégica, orientação ao cliente, competências de planeamento e disponibilidade para viajar entre Portugal e Espanha. • Capacidade de análise, resolução de problemas e forte orientação para resultados.