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Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware gesucht! Unser Auftraggeber ist ein europaweit agierender SaaS-Anbieter für Softwarelösungen im Automotive-Bereich. Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir ab sofort Dich am Hauptstandort des Unternehmens in Würzburg ! Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich. Aufgaben: • Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support • Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten • Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem • Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests • Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA) • Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter • Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren) Qualifikationen: • Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support • Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt • Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen • Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert • Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden • Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um • Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation) Benefits: • Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit • Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg • Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen • Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen • Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start • Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen • Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team • Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!