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Du liebst es, Menschen zu helfen und Lösungen zu finden? Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich? Du willst nicht nur Anfragen beantworten, sondern echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann komm an Bord – als Customer Support bei boats2Sail! Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass vom ersten Kontakt bis zum Kurs alles reibungslos läuft. Du trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden ein perfektes Erlebnis haben – vom ersten Klick bis zum ersten Segelmanöver. Deine Hauptaufgaben im Customer Support Kundenkommunikation & Betreuung Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Telefon und Social Media Beratung zu Kursen, Terminen und Angeboten Unterstützung bei Buchungen und Umbuchungen Sicherstellen einer schnellen und lösungsorientierten Kommunikation Organisation & Administration Pflege von Kundendaten und Buchungen im System Unterstützung bei der Kursorganisation und Teilnehmerverwaltung Enge Zusammenarbeit mit dem Team vor Ort (z. B. Kursplanung) Bearbeitung von Feedback und Kundenanliegen Optimierung & Customer Experience Identifikation von wiederkehrenden Fragen und Problemen Mitarbeit bei der Verbesserung von Prozessen im Support Enge Abstimmung mit Marketing zur Verbesserung der Customer Journey Das solltest du mitbringen Freude am Umgang mit Menschen und Kommunikation Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Geduld, Empathie und Lösungsorientierung Erste Erfahrung im Kundenkontakt von Vorteil (aber kein Muss) Interesse an Sport, Outdoor oder Segeln ist ein Plus Was dich erwartet Direkter Kontakt mit unseren Kunden Verantwortung für echte Kundenanfragen Einblicke in Customer Experience & Prozessoptimierung Arbeitsumfeld mit Nähe zum Wasser & Segelsport