Job Opportunities API

Dit = wat je gaat doen Als Support Account Manager binnen het Premium Support team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Premium klanten. Je bouwt duurzame relaties op, begrijpt hun organisatie en zorgt samen met je team voor een dienstverlening die verwachtingen overtreft. Je speelt een sleutelrol in het versterken van klanttevredenheid en klantbehoud, en fungeert als verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je houdt je onder andere bezig met: • Het opbouwen en onderhouden van lange termijnrelaties met Premium Support klanten, waaronder grote organisaties met internationale vestigingen; • Het voeren van regulier klantcontact en het organiseren van (online) meetings om voortgang en klanttevredenheid te bespreken; • Nauw samenwerken met het Premium Support team, bestaande uit Support Account Managers, Support Specialisten en een teammanager; • Plannen en organiseren van updates voor klanten die gebruik maken van onze Exact Cloud Services; • Bewaken van de roadmap in samenwerking met Product Management, met aandacht voor (inter)nationale wet- en regelgeving en de impact daarvan op klanten; • Proactief samenwerken met interne stakeholders (zoals Consultancy, Product Line en Sales) om risico’s te signaleren en klantbehoud te waarborgen; Je bent, samen met je team, het relationele visitekaartje van Exact richting onze Premium klanten. Dit = jouw team Je maakt onderdeel uit van het Premium Support team binnen het Expert Center. Dit team ondersteunt grote, vaak internationaal opererende klanten. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van de klantbeleving. Binnen het Expert Center sta je midden in Customer Success. Samenwerking, eigenaarschap en kennisdeling vormen de basis. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.