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Als Customer Success Representative (m/w/d) betreust du deutschsprachige Werbetreibende, die Anzeigen über Spotify Ad Studio schalten. Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat (ggf. später auch telefonisch), löst Fälle zügig und professionell, berätst zu Produkten und identifizierst Chancen für Upselling oder Übergabe an den Vertrieb. Du arbeitest in einem internationalen Team in Lissabon in einem strukturierten Umfeld mit intensiver Einarbeitung. Ab 6 Monate, mit Option auf Unbefristung, Vollzeit. Deine Aufgaben • First-Level-Support für Ad-Studio-Werbetreibende: Anliegen aufnehmen, analysieren und effizient lösen • Kundenkontakt via E-Mail & Chat – präzise, freundliche Kommunikation; ggf. später auch Telefonie • Fälle managen & zeitnah abschließen: alle Requests im System dokumentieren und zur Zufriedenheit klären • Individuelle Antworten verfassen – mit kritischem Denken maßgeschneiderte statt rein vorgefertigte Antworten • Sales-Chancen erkennen: Beratungsansatz verfolgen und potenzielle Leads an Sales übergeben oder selbst unterstützen Deine Skills • Deutsch auf Muttersprachniveau (schriftlich fehlerfrei) für Chat-/E-Mail-Antworten • Englisch B2+ für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld • Kritisches Denken & individuelle Antworten • Troubleshooting- & Problemlösungsstärke • Teamplayer, proaktiv & anpassungsfähig • Interesse an Werbung/Marketing; Salesforce-Erfahrung ist ein Plus Vergütung • Gehalt: 1.250 € – 1.600 € brutto/Monat (ca. 15.000 € – 19.200 € brutto/Jahr) • Günstige Unterkunft in WG-Einzelzimmer (Kosten werden mit dem Bruttogehalt verrechnet) • Anteiliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld, ggf. Produktivitätsbonus Deine Benefits • Attraktive Vergütung • Anteiliges Urlaubs- & Weihnachtsgeld, ggf. Produktivitätsbonus • Private Krankenversicherung • Essenszuschuss • Intensive Einarbeitung • 22 Urlaubstage/Jahr + portugiesische Feiertage • Hochmoderne Räumlichkeiten • Apartment-Benefit • Golden-Ticket-Job: Ausgewählte Vergünstigungen, organisatorische Hilfe und begleitende Services Standort Lissabon vereint pulsierendes Stadtleben mit Atlantikflair und internationalem Arbeitsumfeld. Kreativ, weltoffen und hervorragend angebunden.