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🚀 Wir suchen keinen klassischen Support. Wir suchen jemanden, der: • SaaS versteht oder schnell versteht • Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet) • Probleme erkennt, bevor sie eskalieren • und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter. 🧠 Wer wir sind Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen. Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für: • Kundenprozesse • technische Zusammenhänge • typische Fehlerquellen im System Aufgaben 🎯 Deine Rolle Du bist die Schnittstelle zwischen: 👉 Kunde 👉 Produkt 👉 Prozess und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher. 🛠 Aufgaben • Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb • Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden • Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen • Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen • Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks • Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen • Enge Zusammenarbeit mit Product & Development • Testing neuer Features aus Kundensicht • Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen Qualifikation 🧩 Das solltest du mitbringen • Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld • echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen • sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) • strukturierte, eigenständige Arbeitsweise • Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen • Kommunikationsstärke + klare Sprache ⭐ Must-have (wichtig!) • du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet • du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren • du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen ➕ Pluspunkte • Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support • Erfahrung mit Onboarding / Schulungen • Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung • KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen) ❌ Kein Fit • reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität • keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte • nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug Benefits 💡 Was dich bei uns erwartet • echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten • direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse • enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung • viel Gestaltungsspielraum • moderne SaaS-Umgebung • flexible Arbeitszeiten & Remote möglich ✉️ Bewerbung Schreib uns kurz: • warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren • welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast • wie du Probleme analysierst • wann du starten kannst Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.