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Als Customer Success Manager:in (Mid Level) übernimmst du die  End‑to‑End‑Verantwortung für ein eigenes B2B‑Kundenportfolio .  Du bist strategische:r Partner:in für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie mit Acture nachhaltig erfolgreich sind.  Dein Fokus liegt dabei klar auf:  Kundenbindung (Retention &  Renewals ) W eiterentwicklung  ( Upsell  & Expansion) Nachhaltiger Produktnutzung (Adoption & Aktivierung) Dabei berätst du unsere Kund:innen über reine SaaS-Inhalte hinaus  und begleitest sie ganzheitlich bei der Umsetzung wirksamer Lösungen im  BGM‑ und HR‑Kontext .  Konkrete Aufgaben als Customer Success Manager:in:  Du  bist zuverlässige Ansprechperson für dein eigenes Kundenportfolio und bearbeitest Fragen/Anfragen eigenverantwortlich  Du arbei test eng mit internen Teams (Sales,  Product , Marketing) zusammen und bringst  Kund:innen ‑ Insights  (Feedback & Wünsche)  aktiv ein. Du  steuerst  eigenverantwortlich das Onboarding von Neukunden , inklusive Einrichtung der Plattform, Einführung in Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten sowie Durchführung von virtuellen Einführungsveranstaltungen. Du identifizierst  Upselling- , Expansion -  (einmalig & wiederkehrend)  und Cross-Selling-Potenziale und setzt diese um  –  von Outreach über   Vertragsverhandlung  und Abstimmung mit  diversen  Stakeholdern . Du identifizierst frühzeitig  Churn ‑ Risiken   (z. B. geringe Nutzung, Budgetthemen, Stakeholder ‑ Wechsel) und leitest proaktive Maßnahmen ein. Du entwickelst und optimierst  Customer ‑ Success ‑ Prozesse   kontinuierlich weiter ,  bspw. für eine stärkere Kundenbindung, ein systematischeres Upselling oder ein effizienteres Onboarding. Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von  Kommunikationskampagnen (z.B. durch Kundennewsletter) und erstellst Marketing-Materialien in Zusammenarbeit mit den Kunden (z.B. Testimonials, Kundenvideos). Du führst  Analysen zur Produktnutzung und Kundenzufriedenheit  (NPS)  durch, um Erkenntnisse für unsere Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams zu gewinnen. Durch deinen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit, langfristigen Kundenbindung und Umsatzentwicklung trägst du maßgeblich zum Wachstum und Erfolg von Acture bei.  Wir suchen authentische und proaktive Menschen, die ehrgeizig und wachstumsorientiert denken: Du identifizierst dich mit unserer Mission , Arbeitnehmenden ein wertschätzendes und gesundes Arbeitsumfeld zu bieten und begeisterst dich für unsere Themen. Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management  eines  B2B-SaaS-Unternehmens. Du hast ein abgeschlossenes Bachelor-Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie) oder eine vergleichbare Ausbildung . Du besitzt eine offene Persönlichkeit und positive Ausstrahlung . Deine Empathie und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du verfügst über ein starkes Beratungs- und Kommunikationsvermögen  auf Stakeholder-Ebene (z.B. HR, BGM, Führungskräfte). Du hast Erfahrung im datengetriebenen Arbeiten (Usage-Daten, KPIs, NPS, Kundenfeedback). Du bist sprachsicher und kannst hochwertige Texte verfassen, Inhalte klar und präzise kommunizieren und weißt auch, wie man AI-Tools gezielt zur Optimierung von Texten und im Bereich Projektmanagement einsetzen kann. Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und lässt dich gerne auf neue Herausforderungen ein. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau (C2) und fließendes bis verhandlungssicheres Englisch (C1) ! Du erfüllst nicht jedes der Kriterien zu 100 Prozent?   Bewirb dich gerne trotzdem!  Wir beziehen bei jeder Bewerbung deine individuellen Stärken und Potentiale mit ein. Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgesch