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Werden Sie Teil unserer Mission! Als weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung komfortabler, nachhaltiger und effizienter Klimalösungen für Gebäude, Wohnräume und den Transport ist es unsere Verantwortung, den Planeten an erste Stelle zu setzen. Für uns bei Trane Technologies sowie durch unsere Geschäftsbereiche, einschließlich Trane ® und Thermo King Nachhaltigkeit ist für uns nicht nur Teil unseres Geschäfts – sie ist unser Geschäft. Haben Sie den Mut, die Herausforderungen der Welt zu betrachten und darin wirkungsvolle Möglichkeiten zu erkennen? Möchten Sie dazu beitragen, eine bessere Zukunft zu gestalten? Wenn Sie diese Fragen mit Ja beantworten, laden wir Sie herzlich ein, gemeinsam mit uns mutig das Mögliche für eine nachhaltige Welt neu zu definieren. Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen Entwickelt, damit Sie sowohl im Beruf als auch privat erfolgreich sind. Wir gehen mutig voran. Wo befindet sich die Arbeit: Virtuell A sustainable future demands ongoing digital advancement. Our digital solutions team leads the way in developing next-generation climate technology focused on reducing demand-side energy consumption and emissions. Our team—including BrainBox AI, Nuvolo, and more—combines technical expertise with advanced analytics to create data-driven solutions that add real value for customers, communities, and the planet. Whether you're advancing AI in HVAC or driving analytics for greater efficiency, your ideas will help engineer solutions for stronger communities and a sustainable world. What's in it for you: BrainBox AI is seeking a strategic, global Leader of Customer Success to build and lead a high-performing customer success organization responsible for ensuring the success of customers worldwide. Based in the U.S. or Canada, this leader will define the strategy, structure, and operating model for a best-in-class function that drives customer value, retention, advocacy, and growth across the full customer lifecycle. This role will oversee Customer Success Management, Measurement & Verification, Customer Performance Services, and Customer Support, ensuring customers realize measurable outcomes in energy savings, emissions reduction, system performance, and occupant comfort. What you will do: Customer Success Leadership • Define and execute BrainBox AI’s global customer success strategy, operating model, and engagement framework. • Build, lead, and develop high-performing teams across Customer Success Management, Measurement & Verification, Customer Performance Services, and Customer Support. • Establish KPIs and management rhythms for customer health, retention, expansion, and overall customer outcomes. Customer Value Delivery • Lead  Measurement & Verification  teams that use energy engineering and analytics to provide customers with clear evidence of reductions in energy costs and emissions. • Oversee  Customer Performance Services , delivering sustaining engineering services that maximize ongoing energy savings, system performance, and occupant comfort. • Direct  Customer Support  teams that monitor customer systems, ensure AI continues to optimize performance, and respond to events to maintain occupant comfort and operational continuity. Customer Lifecycle Management • Partner with Sales and Deployment teams to support successful customer onboarding, implementation, and adoption. • Own post-deployment engagement, including executive business reviews, success planning, renewals, and expansion opportunities. • Ensure a consistent, high-quality customer experience across regions and throughout the full customer lifecycle. Cross-Functional and Global Leadership • Serve as the voice of the customer across Product, Engineering, Operations, and Commercial teams. • Translate customer insights into strategic recommendations that improve product performance, service delivery, and customer outcomes. • Support customer advocacy initiatives, including references, case studies, and long-term relationship development. What you will bring: • Bachelor’s degree in engineering or business required. • MBA strongly preferred. • 15+ years of progressive experience in customer success, account management, professional services, or related functions. • 5+ years of leadership experience building and scaling high-performing teams. • Proven success in B2B SaaS, IoT, energy, smart building, or industrial technology environments. • Strong executive presence, cross-functional leadership skills, and a track record of driving retention, expansion, and customer satisfaction. • Experience in energy engineering, building systems, HVAC, or performance services is strongly preferred. Jährliche Grundgehaltsspanne oder Stundengrundlohnspanne: $97,406.66 - $156,200.00 Vergütungsart: Gehalt Prämienberechtigt: Yes Provisionsberechtigt für Verkaufsprovision: No Haftungsausschluss Wir sind bestrebt, für diese Position eine wettbewerbsfähige Vergütung anzubieten, die auf verschiedene Faktoren zugeschnitten ist. Die tatsächliche Vergütung hängt von Aspekten wie Dienstalter, Leistung, geografischem Standort, Ausbildung, Erfahrung, Reiseanforderungen und Gewerkschaftszugehörigkeit ab. Unsere Vergütungsspanne orientiert sich in der Regel am nationalen Durchschnitt des jeweiligen Landes. Darüber hinaus können die Zusatzleistungen je nach Region, Geschäftsbereich, Gewerkschaftsbeteiligung und Beschäftigungsstatus variieren. Erfolg im Beruf und zu Hause: • Leistungen treten ab dem ERSTEN TAG für Sie und Ihre Familie in Kraft, einschließlich Krankenversicherung und ganzheitlicher Wellness-Programme, die großzügige Anreize enthalten – WIR WAGEN ES, SICH ZU KÜMMERN! • Familienaufbau-Leistungen umfassen Fruchtbarkeitsdeckung sowie Unterstützung bei Adoption/Leihmutterschaft. • 401K-Beitragsgleichung bis zu 6 %, plus eine zusätzliche 2 % Basisbeitrag = bis zu 8 % Unternehmensbeitrag. • Bezahlte Freizeit umfasst 15 Urlaubstage, 9 bezahlte Feiertage, 3 flexible Feiertage, Krankheitsurlaub und zusätzliche Optionen zur Unterstützung von Freiwilligen- und Elternzeiten. • Bildungs- und Schulungsmöglichkeiten durch Unternehmensprogramme sowie Studienbeihilfe und Unterstützung bei Studienschulden. Haftungsausschluss: Die Leistungen können je nach Tarifverträgen und lokalen/staatlichen Vorschriften variieren. Sicherheitsrelevante Position: No Das Unternehmen weist bestimmten Positionen den Status „Sicherheitsrelevant“ zu. Sicherheitsrelevante Positionen können zusätzliche Drogentests erfordern. Dies ist eine sicherheitsrelevante Position: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie umfassende Leistungen und Programme. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert; alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Schwangerschaft, Alter, Familienstand, Behinderung, Status als geschützte/r Veteran/in oder jedem anderen gesetzlich geschützten Status bei der Einstellung berücksichtigt.