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Du begeisterst Dich für exzellenten Kundenservice, findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung und möchtest Menschen bei ihren schönsten Freizeiterlebnissen unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams! Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice-Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA – Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Als Kundenberater (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Du unterstützt sie kompetent bei allen Anliegen rund um ihre Veranstaltungen und Tickets. Ergänzend übernimmst Du auch den telefonischen Ticketverkauf und berätst Interessierte bei der Auswahl passender Veranstaltungen. Deine Aufgaben: • Kompetente Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über Telefon sowie schriftliche Kommunikationskanäle. • Bearbeitung von Anfragen rund um Tickets, Bestellungen, Veranstaltungen und Kundenkonten. • Eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. • Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden, wenn sie im Selfservice nicht weiterkommen. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch individuelle und serviceorientierte Lösungen. • Telefonischer Verkauf von Tickets (Inbound) sowie Beratung zu Veranstaltungen, Veranstaltungsorten und Sitzplätzen. • Erteilung von Auskünften zu Veranstaltungen, Terminen und Ticketpreisen. • Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung unserer Servicequalität und internen Prozesse. Das bringst Du mit: Must-have: • Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung. • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. • Freude am Umgang mit Menschen und eine empathische Kommunikation. • Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. • Sicheres Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. • Sehr gute PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Nice-to-have: • Begeisterung für Events, Konzerte und Live-Entertainment. • Erfahrung im Umgang mit Reklamationen oder Beschwerdemanagement. • Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen. Weitere Informationen: Work-Life-Balance • Flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit oder Teilzeit (20–40 Stunden pro Woche). • Keine Spät- oder Nachtschichten. • Keine Arbeit an Sonntagen. • 27 Urlaubstage zum Einstieg, mit der Möglichkeit auf bis zu 30 Tage. Onboarding & Entwicklung • Strukturierte und intensive Einarbeitung. • Umfangreiche Schulungen. • Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Benefits • Feel-Good-Atmosphäre: Kostenloses Obst und Getränke (Kaffee und Tee) sowie Firmenevents wie Sommerfeste und Teamevents. • Benefits: Vergünstigungen auf Tickets aus unserem Webshop, Clearing-Einsätze (Unterstützung beim Einlass mit anschließendem kostenfreien Besuch des Konzerts oder Festivals) sowie zahlreiche Corporate Benefits mit Rabatten bei verschiedenen Anbietern. • Mobilität und Erreichbarkeit: Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, Kooperation mit Bikeleasing für vergünstigtes Fahrradleasing sowie eine zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung. • Unternehmenskultur: Offene und agile Unternehmenskultur, flache Hierarchien, eine lockere Arbeitsatmosphäre und regelmäßige Feedbackgespräche.