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Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 120.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Senior Customer Service Representative (m/w/d) für unseren Standort in Dreieich. Ein Tag im Leben • Annahme der Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail • Eingabe der Serviceeinsätze in das vorhandene System • Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker • Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) • Koordination und Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Serviceanfragen und -termine • Koordination von Notfalleinsätzen und -Maßnahmen bei kritischen Störungen • Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden • Planung und Organisation aller servicerelevanten Aktivitäten • Verwaltung der schriftlichen Bestellungen zu den Serviceaktivitäten • Planung der Installation von Softwareupdates • Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen im Servicebereich • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards Schlüssel zum Erfolg • Abgeschlossene Berufsausbildung als Bürokaufmann/frau, oder vergleichbare Qualifikation • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung • Sicherer Umgang mit SAP und MS Office • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität • Sicheres, freundliches und selbstbewusstes Auftreten, insbesondere am Telefon sowie gute Umgangsformen Was wir bieten • Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, das viele Möglichkeiten zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung bietet. • ein attraktives Gehalt mit einer modernen Altersvorsorgeregelung. • Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber. • Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen. • Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden. Jede unserer 120.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission. Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status. Anfragen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.