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Koala is a global furniture brand bringing Australian design and innovation to the world. We create forward-thinking products that solve problems for people and homes everywhere, driven by our purpose to make the world a more comfortable place. We’ve always believed in doing things differently, whether in the way we develop products, how we do people and culture, or the way we bring the brand to life. That mindset has fuelled our growth, helping us disrupt categories in ways that are creative, bold and often unexpected. While we’re a household name in Australia, our journey on the global stage is only just beginning. Since launching in 2015, our furniture has reached homes across Australia, Japan, the US and the UK. As a B Corp-certified, customer-obsessed, and data-led company, we’re committed to revolutionising furniture for generations to come through design, innovation, and meaningful sustainability. Role Description コアラは、常に「 Customer First（お客様第一）」 を大切な価値観として掲げています。 「どうすれば、お客様に期待以上の感動を届けられるだろう？」 「もし自分がお客様だったら、どんな対応を受けたらうれしいだろう？」 そんな問いを、私たちは日々チームで考え続けています。 その想いを形にする取り組みの一つが、 「Surprise & Delight（サプライズ＆ディライト）」 です。お客様一人ひとりに寄り添い、ときには感謝の気持ちを込めたサプライズギフトをお届けするなど、期待を超える体験を通じて、お客様に笑顔と感動を届けることを大切にしています。 私たちは、単にお問い合わせに対応するだけではなく、一つひとつのコミュニケーションを、お客様との信頼関係を築く機会だと考えています。 商品をご購入いただいたお客様はもちろん、商品がお客様の期待に沿えなかった場合でも、「コアラを選んでよかった」と最後まで感じていただけるようなサポートを目指しています。 お客様一人ひとりに寄り添い、期待を超える体験を届けるために、私たちは日々新しいことに挑戦し、サービスの改善を続けています。 そんな想いに共感し、「もっとお客様をハッピーにしたい」という気持ちを持った新しいコアラファミリーに出会えることを、社員一同心より楽しみにしています。 ※**Surprise & Delight（サプライズ＆ディライト）**とは、お客様に期待以上の喜びや感動をお届けするために、コアラが大切にしているカスタマーエクスペリエンスの考え方・取り組みです。 Key Responsibilities OKR（会社目標）の達成を上回る、高品質なカスタマーサービスを提供する 社内の変更や新しい取り組みに柔軟に対応し、お客様への影響を最小限に抑える チャット・電話・メールを通じたお問い合わせの増加にも、迅速かつ適切に対応する 社内ルールや業務プロセスを遵守し、正確かつ効率的にお問い合わせ対応を行う お客様の期待を超える、付加価値のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する お客様からのご意見やご不満にも真摯に向き合い、前向きに課題解決へ取り組む 業務プロセスやオペレーションを継続的に見直し、サービス品質の向上を推進する お客様に必要な情報やサポートを継続的に提供し、ブランドへの信頼と満足度の向上に貢献する すべてのお問い合わせを、お客様との信頼関係を築く機会へと変える Ideal background カスタマーサービス業務の経験があり、丁寧かつ質の��