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A Odisseias está à procura de expandir a sua equipa de Customer Service (CS) com um(a) Customer Service Agent – Inbound & Outbound . Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida. Aqui, “Unbox power” significa assumir o controlo da comunicação e transformar uma simples dúvida numa experiência impactante e humana. Ao contrário de um ambiente de BPO tradicional, aqui farás parte da nossa estrutura interna e serás a voz e a escrita direta da nossa marca. Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – "Unbox your best self” – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio. Estamos à procura de alguém que queira – “Unbox the unexpected” – transformar interações diárias em momentos de total satisfação, explorando novas formas de surpreender, apoiar e inspirar os nossos clientes através de múltiplos canais (voz, chat e e-mail). 🚀 Responsabilidades principais da função: • Gestão Omnicanal: Assegurar o atendimento através de Voz, E-mail e Chat, garantindo respostas rápidas, personalizadas e com empatia. • Atendimento Inbound: Esclarecer dúvidas sobre vouchers, apoiar no processo de reservas e solucionar questões pós-venda com foco na felicidade do cliente. • Contactos Outbound: Realizar contactos proativos de acompanhamento ( follow-up ) com clientes ou parceiros para garantir a resolução eficaz de processos. • Qualidade e KPIs: Trabalhar para alcançar metas de qualidade, como níveis de satisfação (CSAT) e Resolução ao Primeiro Contacto (FCR). • Tecnologia & AI: Utilizar ferramentas avançadas de CRM e soluções de Inteligência Artificial que potenciam e agilizam o teu trabalho diário. 👤 Quem procuramos? • Uma pessoa com um perfil empático, proativo, dinâmico e focado em soluções, motivada a contribuir com uma comunicação de excelência. • Experiência Comprovada: Experiência prévia em funções de Contact Center ou Suporte ao Cliente (Inbound e Outbound). • Comunicação de Excelência: Domínio absoluto da comunicação verbal e escrita em Língua Portuguesa (ortografia e gramática cuidadas). • Perfil Multitasking: Capacidade e agilidade para gerir diferentes canais de comunicação em simultâneo e com atenção ao detalhe. • Mentalidade Tecnológica: Facilidade em trabalhar com ferramentas informáticas e curiosidade em usar a IA como aliada na produtividade. Competências Valorizadas (Preferencial): • Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita). • Familiaridade com ferramentas de Ticketing e sistemas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce). 🎁 O que oferecemos? Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade , apostamos no teu bem-estar e oferecemos: • Flexibilidade: Regime de Trabalho Híbrido (Carcavelos). • Benefícios no Escritório: Ginásio, Café, Fruta, Massagens, etc. Juntar-te a nós e… Be the companion, unbox the real world!