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Hi! Mein Name ist  Emmanuel , CEO von Storage24, und ich suche eine Persönlichkeit als Customer Operations Lead (w/m/d), die das operative Rückgrat unserer Customer Experience bei Storage24 wird. Wir haben eine echte europäische Erfolgsgeschichte aufgebaut - und jetzt liegt unser Fokus darauf, es exzellent zu machen. Das bedeutet: unseren Kundenservice zu professionalisieren, skalierbare Prozesse aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Anfrage schnell und zuverlässig beantwortet wird. Diese Rolle ist zentral dafür: das Tagesgeschäft verantworten, das Team ausrichten und die Messlatte höher legen - damit wir auf einem soliden Fundament wieder wachsen können. Dies ist eine Hands-On-Führungsrolle mit direktem Kontakt zum COO und dem breiteren Leadership-Team. Du bist nah am Geschehen - managst Backlogs, unterstützt dein Team in Stoßzeiten, arbeitest cross-funktional - und bringst gleichzeitig die Struktur und Klarheit, die uns beim Skalieren helfen. Du kennst Storage24 noch nicht? Storage24 ist der europäische Marktführer für XXL Self-Storage und flexible Raumlösungen. Wir helfen Privatpersonen und Unternehmen, Platz für das Wesentliche zu schaffen - durch innovative, kundenorientierte Drive-up-Lagereinrichtungen. Nach einer Phase des rasanten Wachstums bauen wir nun eine professionellere, datengetriebene und skalierbare Organisation auf — und diese Rolle steht genau im Mittelpunkt dieser Reise. DEINE MISSION Own the customer journey. Lead the team. Drive execution. Als Customer Operations Lead (w/m/d) berichtest du direkt an den COO und bist die erste Anlaufstelle für unsere Frontline-Teams. Du setzt Prioritäten, beseitigst Hindernisse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jeden Tag gut betreut werden. Du verbindest Kundenorientierung mit operativer Disziplin und schaffst die Gewohnheiten und Systeme, die uns wachsen lassen, ohne an Qualität einzubüßen. Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End Customer Journey - vom ersten Kontakt bis zur Lösung, mit konsistent hoher Kundenzufriedenheit an jedem Touchpoint Führung eines Teams von bis zu 7 Personen, darunter Customer Service Agents und Credit Manager, mit täglicher Orientierung, Unterstützung und Weiterentwicklung Echtzeit-Monitoring der operativen Performance, tägliche und wöchentliche Verfolgung von Kennzahlen, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten Definition und Steuerung von KPIs in den Bereichen Servicequalität, Backlog, Antwortzeiten, Inkasso, Kundenzufriedenheit und Cost-to-Serve Weiterentwicklung unserer CRM- und Helpdesk-Umgebung (HubSpot) zur Effizienzsteigerung und Verbesserung des Serviceniveaus Präsenz dort, wo die Arbeit stattfindet - direkte Bearbeitung von Eskalationen und Unterstützung des Teams in Stoßzeiten Enge Zusammenarbeit mit Sales und Facility Management für eine reibungslose abteilungsübergreifende Umsetzung Aufbau von starken Steuerungsroutinen durch wöchentliche und monatliche Business Reviews sowie kontinuierliche Prozessverbesserung Wir suchen eine Persönlichkeit, die Dinge umsetzt und andere dabei mitnimmt. Du übersetzt Vorgaben der Führungsebene in konkretes Handeln vor Ort. Du führst mit hohen Ansprüchen und Empathie und bringst Menschen auf natürliche Weise zusammen - überwindest Silos und schaffst Alignment. Erfahrung: Mind. 5 Jahre in Operations, Customer Service, Customer Success, Service Management oder ähnlich Führung: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung multifunktionaler Teams Mindset: Ausgeprägte Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Servicequalität, Effizienz und Rentabilität in Einklang zu bringen Daten-Mindset: Sicherer Umgang mit Dashboards, KPIs und der Übersetzung von Daten in Maßnahmen Tools: Praktische CRM-Erfahrung, idealerweise HubSpot oder vergleichbar Sprachen: Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig, fließend