Job Opportunities API

Als Customer Onboarder begeleid jij nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid. Je start je functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product en vertrouwd raakt met alle aspecten ervan. • Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan. • Als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, handel je vragen af die binnenkomen via e-mail of telefoon. Je kan hieruit nauwkeurig de kern van het probleem analyseren. • Wanneer je de vraag van de klant niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is. • Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates , om de efficiëntie van onze support dienst te bevorderen.