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📍 Madrid (presencial con 1 día de teletrabajo a la semana) 💰 21.000 € brutos anuales + paquete de beneficios (seguro médico, retribución flexible y Wellhub) 🕒 Jornada completa 40 horas semanales ⏰ Horario habitual de lunes a viernes de 09:30 a 18:30h, con una hora para comer de 14:00 a 15:00 h 🔄 Flexibilidad horaria de entrada y salida de ±30 minutos HOLA CRACK!! Estamos buscando al futuro Student Success Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos. El sector educativo sigue anclado al pasado y no está aprovechando el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada estudiante. Ahí es donde entramos nosotros. En Explora FP by Ucademy acompañamos a miles de estudiantes que han decidido apostar por su futuro profesional a través de la Formación Profesional. Y queremos que cada uno de ellos sienta que tiene a alguien a su lado durante todo el camino. Por eso buscamos una persona con energía, empatía y ganas de construir algo grande. NO SERÁ UN TRABAJO NORMAL Si buscas un trabajo rutinario donde cada día sea igual al anterior, probablemente este no sea tu sitio. Si te gusta ayudar a las personas, resolver problemas, proponer mejoras, aprender rápido y formar parte de un proyecto en crecimiento, aquí vas a disfrutar. Para nosotros, el emprendimiento es un estilo de vida. Nos gusta movernos rápido, experimentar, aprender de los errores y celebrar cada logro de nuestros estudiantes como si fuera nuestro. No buscamos a alguien para responder tickets. Buscamos a la persona que se convierta en la referencia de nuestros estudiantes durante una de las etapas más importantes de su vida profesional. Tu trabajo no será únicamente resolver dudas. Será conseguir que nuestros estudiantes lleguen más lejos de lo que pensaban posible. TU MISIÓN Gestionarás una cartera de estudiantes acompañándoles desde su matriculación hasta la finalización de sus estudios. Cada año acompañamos a miles de estudiantes en uno de los momentos más importantes de su vida profesional. Tu trabajo tendrá un impacto directo en su motivación, su progreso académico y sus posibilidades de alcanzar sus objetivos. Tu día a día combinará: Gestión del onboarding y primeras semanas de experiencia. Seguimiento proactivo de estudiantes. Resolución de dudas e incidencias académicas y administrativas. Llamadas de acompañamiento y orientación. Coordinación con profesorado y equipos internos. Detección de estudiantes en riesgo y activación de planes de seguimiento. Recogida y análisis de feedback para mejorar la experiencia de estudiante. Seguimiento de indicadores como NPS, satisfacción, engagement y progresión académica. Serás una pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia de estudiante. ¿CÓMO SABRÁS QUE ESTÁS TENIENDO ÉXITO? Los estudiantes completan su onboarding con éxito. Los estudiantes se sienten acompañados y valoran positivamente la experiencia recibida. Detectas y resuelves situaciones de riesgo antes de que se conviertan en problemas. Propones mejoras que tienen impacto real en la experiencia de estudiante. Contribuyes a mejorar métricas como NPS, satisfacción, engagement y permanencia. LO QUE ESPERAMOS DE TI Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, acompañamiento académico, orientación, consultoría o funciones similares. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Empatía y orientación al estudiante. Inteligencia emocional para gestionar conversaciones complejas. Capacidad de organización y priorización. Mentalidad de mejora continua. Proactividad para anticiparte a los problemas y buscar soluciones. NOS ENCANTARÁ SI ADEMÁS... Has cursado una Formación Profesional. Conoces de primera mano cómo es la experiencia de estudiar una FP. Tienes experiencia en formación