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Werde Teil unseres Customer Success Teams und sei zuständig für den klinischen Support unserer Softwarelösungen in der DACH-Region. Als erste Anlaufstelle für Kliniken und Radiologieabteilungen sorgst du dafür, dass unsere Kunden die Plattform sicher beherrschen und auftretende Probleme schnell gelöst werden. Deine Aufgaben Primäre/r Ansprechpartner/in für klinische Kunden (z.B. Radiologie, Onkologie) bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und präzise unterscheiden, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem im klinischen Workflow bzw. der Systembedienung handelt Workarounds erarbeiten und Kunden dabei unterstützen, die Software optimal in ihren Krankenhausalltag zu integrieren Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern Support-Infrastruktur von Grund auf aufbauen: Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozesse und Wissensdatenbank SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben Requirements Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success mit, beispielsweise in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS, oder KIS Du bringst Erfahrung mit im Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) Benefits Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt, das das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen positiv beeinflusst Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschland möglich