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Customer Care Manager m/w/d • Deutschland • Remote • Berufserfahrene / Professionals • Vollzeit / Full-time • Proalpha • Service & Support Als Arbeitgeber sind wir  PRO YOU – weil bei uns der  Mensch im Mittelpunkt steht . Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software  den  Mittelstand . Mit mehr als  2.500 Mitarbeitenden  an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren  Gruppenunternehmen  erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten. Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice . Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick für Potenziale, Deiner Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren, und Deiner Nähe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig – und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei. • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. • Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. • Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. • Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. • Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports. Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU • Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung • Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt bei einem Softwareanbieter • Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software • Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld Deine Benefits – contra basic, PRO YOU • PRO Flexibilität:  Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • PRO Entwicklung:  Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • PRO Werte:  Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • PRO Extras:  Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns  Deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt. Fragen? Melde Dich – wir helfen gern! PRO YOU – schnell und unkompliziert bewerben! Bewirb Dich über den Button „Jetzt bewerben“ direkt in unseren Stellenangeboten. So können wir Deine Unterlagen sicher zuordnen und in den Bewerbungsprozess aufnehmen. Bitte nutze für Deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal . Bewerbungsunterlagen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen und werden aus Datenschutzgründen gelöscht. Viele Antworten auf Deine Fragen findest Du bereits in unseren Stellenangeboten sowie in den FAQ auf unserer Karriereseite. Sollte dennoch eine dringende Frage offenbleiben, erreichst Du uns unter [email protected]. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Alexandra Meier Manager Talent Acquisition & Employer Branding Ramona Baumgartner Talent Acquisition Specialist Lisa Lukschanderl Talent Acquisition Specialist Mandy Rußmann People & Culture Communications & Talent Acquisition Specialist Michaela Mourtzios Talent Acquisition Specialist Alena Szydlowski Werkstudentin Talent Acquisition & Employer Branding Tina Gelman Werkstudentin Talent Acquisition & Employer Branding Leonardo Martins Ferreira Werkstudent Talent Acquisition & Employer Branding Neele Portmann Werkstudentin Talent Acquisition & Employer Branding Wir stehen für Vielfalt und Fairness – CONTRA Rassismus, PRO YOU.