Customer Care Consultant (Service Desk Agent)
Coopers Group AG
| Company | Coopers Group AG |
| Category | Consulting & Strategy |
| Location | Ittingen |
| Remote | — |
| Employment | Not stated |
| Level | Not stated |
| Salary | Not stated by the employer |
| First seen | 2 Aug 2026 (the employer did not state a posting date) |
| Last verified | 10 Aug 2026 |
| Source | The employer's own careers page (company_site) |
Description
Deine Aufgaben:
• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Dein Profil:
• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
• Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Wochenend- und Nachtschichtarbeit muss gegeben sein.
• Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch , Englisch und Französisch