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Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs. Avec plus de 6 000 garages actifs , Vroomly permet de gérer simplement l’activité au quotidien (devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de 2,5 millions de références . Convaincus que les garagistes sont essentiels à la mobilité de tous , nous avons une mission simple : leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces . Rentable depuis juillet 2025 , Vroomly poursuit sa croissance et s’ouvre à l’international. L’équipe compte aujourd’hui plus de 120 collaborateurs , répartis entre : Paris (produit, marketing, achats, supply) Lisbonne (opérations, sales, care) Rejoindre Vroomly, c’est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable. ☀️Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation. La ville s’est imposée comme une évidence : qualité de vie exceptionnelle (300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) et dimension cosmopolite . Aujourd’hui, 70+ Vroomers y travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience. 🚀 Nous lançons une nouvelle étape de notre expansion internationale et commençons par l’Espagne, depuis notre hub de Lisbonne. Pour cela, nous recherchons un(e) Customer Care B2B natif(ve) espagnol et français. Descriptif du poste Dans le cadre du lancement de Vroomly sur le marché espagnol , tu joueras un rôle clé dans la création et le développement du marché en tant que premier Customer Care dédié à nos garagistes d'Espagne. En tant que Customer Care B2B , tu es la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Ton rôle est de garantir une expérience client fluide et de qualité , en traitant efficacement les demandes entrantes (appels, emails, tickets). Tu contribues à la satisfaction et fidélisation des garages, un levier clé de la croissance de Vroomly. Tes missions 📞 Support multicanal quotidien Gérer les demandes entrantes (téléphone, emails, Zendesk) avec réactivité et professionnalisme. Prioriser efficacement selon l’impact business et client. Maintenir un haut niveau de qualité et de rigueur sur chaque interaction. 🚚 Suivi opérationnel et livraisons Collaborer avec nos distributeurs pour résoudre rapidement retards, erreurs ou colis perdus. Identifier et appliquer la meilleure solution pour chaque situation. Gérer les réclamations clients et communiquer pro-activement sur l’avancement. 🛠️ Collaboration & escalades Travailler étroitement avec le Team Lead sur les sujets bloquants ou escalades. Remonter clairement les anomalies ou besoins d’amélioration. 🔄 Amélioration continue Être force de proposition sur les process internes et externes. Contribuer activement à l’évolution des outils, macros et bonnes pratiques de l’équipe. Collaborer avec Sales, Achats et Produit pour fluidifier le suivi client. Tes objectifs : Satisfaction client (CSAT score) : maintenir un haut niveau de satisfaction par la qualité de tes échanges. Qualité & Performance (QA Score) : appliquer les process, personnaliser la relation et viser la résolution au premier contact. SLA & KPIs de productivité : respecter les délais de réponse, les temps de traitement et le nombre de tickets résolus attendus pour garantir la fluidité du support. Collaboration transverse : communiquer efficacement avec les distributeurs et les équipes internes. 🚀 Tu es notre pépite si : Expertise & Adaptabilité Tu parles couramment espagnol et maîtrise le français Tu maît