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Dans le cadre du développement de son activité, Ghistelinck Mercedes recherche un Coordinateur Service CharterWay / Grande Flotte (H/F) pour renforcer son Service Après-Vente. CharterWay est l’offre de location et de gestion de véhicules de Mercedes-Benz destinée principalement aux professionnels. Dans ce contexte, vous êtes un véritable point de coordination entre les clients, l’atelier, les équipes Service Après-Vente et le siège CharterWay . Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la bonne organisation du suivi des véhicules. Vos missions Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous assurez la coordination et le suivi de l’activité CharterWay . Coordination de l’activité Organiser et planifier les rendez-vous clients ainsi que les interventions en atelier ; Assurer le suivi des visites réglementaires et des opérations d’entretien des véhicules ; Veiller à la mise à disposition des véhicules de remplacement conformément aux contrats ; Assurer le suivi des véhicules immobilisés et coordonner les différents intervenants afin de réduire les délais d'immobilisation ; Assurer l’interface entre les clients, l’atelier, les équipes SAV et le siège CharterWay ; Suivre les véhicules neufs, coordonner les travaux nécessaires et veiller au respect des engagements jusqu’à leur livraison ; Participer à la gestion du parc de véhicules de prêt et du parc relais ; Assurer le suivi de certains clients grands comptes Relation client Être l’interlocuteur privilégié des clients CharterWay pour le suivi de leurs véhicules ; Conseiller les clients concernant l’entretien et les réparations de leur véhicule ; Répondre aux demandes et réclamations, par téléphone ou par écrit ; Assurer le suivi des dossiers sinistres et coordonner les différentes étapes avec les parties prenantes ; Assurer une communication régulière avec les clients afin de les tenir informés de l’avancement des interventions. Gestion administrative et facturation Mettre à jour les outils et tableaux de suivi CharterWay et garantir la fiabilité des informations renseignées ; Vérifier, régulariser et transmettre les factures CharterWay ; Assurer le suivi administratif des contrats courte durée ; Gérer la facturation associée aux différentes prestations ; Assurer le suivi administratif des véhicules restitués ; Réaliser les opérations de suivi liées aux kilométrages de fin de mois. Qualité et respect des procédures Garantir le respect des procédures et des engagements contractuels CharterWay ; Contrôler le respect des échéances d’entretien et des visites réglementaires ; Identifier les éventuels écarts de procédure et alerter les interlocuteurs concernés ; Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’optimisation des délais d’immobilisation. Votre profil Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l’aise dans la coordination de plusieurs interlocuteurs . Vous disposez idéalement d’une première expérience dans : Le Service Après-Vente automobile, VI/VUL ou poids lourds ; La gestion de contrats de location ou de flottes automobiles ; La réception après-vente ou la gestion administrative d’un atelier ; Ou plus largement dans un environnement nécessitant un fort suivi client et opérationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre : Sens de l’organisation et de la planification ; Rigueur dans le suivi administratif des dossiers ; Aisance relationnelle et votre sens du service client ; Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ; Réactivité et votre capacité à coordonner différents interlocuteurs ; Maîtrise des outils informatiques. Une connaissance de l'environnement automobile, véhicules industriels/u