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Claims Coordinator - Mexico, Claims Coordinator - 19227 - MetLife Here at MetLife, we believe in the power of collective expertise and diverse perspectives. It takes a village to forge lasting changes the way we do, and our village is made up of dynamic individuals driven by purpose and kindness. Claims Coordinator General Information Mexico City, Ciudad de Mexico Working Schedule Full-Time Work Arrangement Hybrid Relocation Assistance Available No Posted Date 22-Jul-2026 Job ID 19227 Description and Requirements Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados. Estamos buscando Coordinador de Siniestros- Vida PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL : Gestionar al equipo de Siniestros Vida para alcanzar los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando un servicio diferenciado que incremente el NPS y MyVoice mediante el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs), la normativa institucional y la atención eficiente a clientes y socios comerciales. Asimismo, es responsable de representar al área, gestionar trámites especiales fuera de la operación regular , y optimizar continuamente los procesos y el dictamen diario a través del control de indicadores, la planeación de la capacidad operativa y la implementación de mejoras que aseguren la eficiencia, calidad y ahorro. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES • Coordinar a los colaboradores, diseñar estrategias para definir las cargas de trabajo y fomentar una cultura colaborativa. Esto incluye la comunicación efectiva a través de huddles , sesiones 1:1 y sinergia con otras áreas. • Garantizar los Niveles de Servicio pactados por MetLife, cumpliendo con los indicadores operativos (KPIs), financieros (siniestralidad) y de satisfacción del cliente (NPS y CSAT). • Impulsar la eficiencia operativa mediante la homologación de procesos, eliminación de desperdicios y adopción de herramientas tecnológicas. El objetivo es innovar y accionar mejoras a corto plazo. con el uso de IA. • Fomentar el crecimiento del equipo mediante capacitaciones (cumplimiento de My Learning ), desarrollo de nuevas habilidades, entrenamiento cruzado ( Skill matrix ) y planes de promoción interna. • Monitorear operaciones inusuales o relevantes, gestionar reportes de auditoría y control interno, y dar seguimiento a la prevención de fraudes (FWA) y lavado de dinero, implementando las acciones correctivas necesarias. • Implementar cambios estratégicos que potencien la experiencia de los socios y clientes, buscando siempre incrementar el NPS y posicionar el servicio diferenciado de la compañía. • Desarrollar y mantener tableros de control y reportes de la operación de Claims (Siniestros) que proporcionen métricas claras para la toma de decisiones y la implementación de planes de acción. REQUISITOS Y CALIFICACIONES • Licenciatura Administración (Titulado) o afín. • Experiencia 2 años en la industria de seguros de vida en posiciones similares • Inglés básico • Conocimiento en dictámenes de seguros de vida desde ingreso a la reclamación hasta la respuesta con el cliente • Conocimiento condiciones de seguro de vida, • Conocimiento de los artículos de la ley contrato de seguros aplicables a los siniestros vida. • Manejo de paquetería office -Word, excel intermedio, power point) deseable (power BI, basico,) IA copilot REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS: • Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual. • Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria. • Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte. • Te pediremos un correo de confirmación. • Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea. PERFIL INTERPERSONAL • Liderazgo • Trabajo en Equipo, • Comunicación asertiva, proactivo. • Trabajo bajo presión, organizado, autogestión. • Tolerante a la frustración, trabajo por objetivos. • Capacidad de resolución y sentido de urgencia. • Lugar de Trabajo: Torre Mancar, Benito Juárez, CDMX • Horario de trabajo lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8:00 a 3:00 pm • Modalidad de trabajo: Híbrida 4 días presencial 1 home office En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales. Beneficios que Ofrecemos Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más! Acerca de MetLife Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!