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Misión: Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes. Principales Funciones: • Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service. • Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias. • Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño. • Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo. • Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio. • Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos. • Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta. • Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final. • Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones. • Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas. • Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión. • Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock. • Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain. • Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas. • Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales. • Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual. • Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar. • Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación. • Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes. • Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa. • Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente. • Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes. • Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz. • Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos. • Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo). • Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente. • Elaborar y analizar indicadores de Customer Service. • Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos. • Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.