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Sobre a vaga Busca-se um(a) Coordenador(a) de SAC para liderar a operação de atendimento ao consumidor para os canais digitais e físicos. O profissional será responsável por estruturar e melhorar processos, desenvolver a equipe e garantir uma experiência de compra consistente e de alta qualidade em todas as marcas e canais. Responsabilidades • Liderar equipe multimarca de SAC, definindo metas, processos e rotinas de atendimento. • Supervisionar o atendimento nos e-commerces, marketplaces e lojas. • Rastrear e relatar KPIs: CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA por canal e marca. • Implementar e otimizar ferramentas de CRM e help desk para escalar a operação multimarca. • Gerenciar crises e escaladas em plataformas de alta visibilidade (Reclame Aqui, Procon, redes sociais). • Colaborar com times de marketing, logística, regulatório e e-commerce para resolução de gargalos. • Estruturar base de conhecimento e materiais de treinamento multimarca para a equipe. • Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de melhoria contínua. Requisitos • Experiência mínima de 2 anos com coordenação de SAC com foco em e-commerce e/ou marketplace. • Experiência em operações de varejo físico (farmácias, redes de perfumaria ou similares) é diferencial. • Vivência em ambientes multimarca ou multicanal será muito valorizada. • Conhecimento sólido em plataformas de CRM e help desk. • Habilidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em métricas. • Familiaridade com normas de farmacovigilância e ANVISA é diferencial. • Perfil de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados. • Desejável: formação em Administração, Farmácia, Cosmetologia ou áreas correlatas.