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Contribuye a mejorar la calidad de los servicios IT en un proyecto tecnológico de gran alcance. Formarás parte de un proyecto estable donde tu capacidad analítica y tu orientación a la mejora continua tendrán un impacto directo en la evolución de los procesos y la calidad del servicio. Trabajarás en un entorno colaborativo, con un modelo híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 de teletrabajo), participando en iniciativas de transformación y optimización de servicios tecnológicos. • Participarás en iniciativas de mejora de procesos IT, colaborando con distintos equipos y proveedores en un entorno exigente y de alto nivel técnico. Tu misión Serás la persona responsable de analizar, evaluar y mejorar los procesos de gestión del servicio IT, asegurando que los distintos equipos y proveedores trabajen bajo estándares homogéneos de calidad y eficiencia. Gracias a tu capacidad para interpretar indicadores, detectar oportunidades de mejora y transformar los datos en acciones concretas, contribuirás a la evolución del modelo operativo y a la mejora continua de los servicios tecnológicos. • En tu día a día... Analizarás indicadores de servicio y procesos IT para identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Coordinarás reuniones de seguimiento con los distintos interlocutores, facilitando la alineación entre equipos y el cumplimiento de los objetivos del servicio. Definirás mecanismos de control, estándares, alertas y propuestas de mejora que permitan incrementar la calidad y eficiencia de la operación. Requisitos • Haber participado en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica. Esta experiencia te permitirá comprender rápidamente el contexto del servicio y aportar mejoras desde las primeras fases del proyecto. • Sentirte cómodo/a trabajando con procesos ITSM e ITIL. Será la base para analizar la calidad del servicio, proponer mejoras y favorecer la estandarización de los procesos. • Conocer herramientas como Jira, Remedy y entornos CMDB. Estas soluciones formarán parte de tu actividad diaria para realizar seguimiento, análisis y control del servicio. • Disfrutar trabajando con datos y KPIs. Tu capacidad analítica será clave para detectar tendencias, anticipar incidencias y proponer mejoras basadas en evidencias. • Desenvolverte con fluidez en catalán. El dominio del catalán (nivel alto) será esencial para interactuar con los diferentes interlocutores del proyecto. Se Ofrece ¿Qué te aportará esta oportunidad? Proyecto estable y con continuidad Participarás en iniciativas de mejora de procesos IT, colaborando con distintos equipos y proveedores en un entorno exigente y de alto nivel técnico. Desarrollo profesional Profundizarás en la gestión de servicios IT, procesos ITSM, ITIL, CMDB y herramientas como Jira o Remedy, ampliando tu experiencia en mejora continua. Modelo híbrido de trabajo Combinarás 3 días de trabajo presencial en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) con 2 días de teletrabajo a la semana. Autonomía e impacto Tus análisis y propuestas contribuirán a optimizar procesos, definir estándares de servicio y mejorar la calidad de la prestación tecnológica.