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Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Chaque abonnement raconte une histoire. Certains abonnés nous contactent pour une question sur leur livraison. D'autres souhaitent modifier leur abonnement, obtenir un renseignement ou résoudre un problème. Dans tous les cas, ils attendent la même chose : une réponse claire, un interlocuteur attentif et un suivi fiable. C'est précisément le rôle de l'équipe que vous rejoindrez. Pourquoi recrutons-nous ? Vous intégrerez le service client d'un acteur de la presse et participerez à la qualité de la relation entretenue avec ses abonnés. Au quotidien, vous serez le point de contact privilégié des clients. Votre objectif sera de comprendre leur demande, de leur apporter une solution adaptée et de contribuer à leur satisfaction tout au long de leur parcours. Ce que vous ferez Vous serez amené à intervenir sur des demandes variées : • répondre aux sollicitations des abonnés par téléphone, e-mail ou chat ; • accompagner les abonnés dans la gestion de leur abonnement ; • mettre à jour les dossiers clients dans les outils dédiés ; • traiter les réclamations avec écoute et professionnalisme ; • conseiller les abonnés sur les offres et services ; • contribuer à leur fidélisation en apportant des réponses adaptées à leurs besoins. Votre objectif n'est pas seulement de répondre à une demande. Il est aussi de construire une relation de confiance qui donne envie au client de rester fidèle à la marque. Le profil que nous recherchons Vous aimez les échanges où l'écoute est aussi importante que la réponse. Vous prenez le temps de comprendre une situation avant de proposer une solution. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous appréciez le travail en équipe, tout en étant capable de gérer vos dossiers avec autonomie. Une première expérience en relation client est appréciée, mais votre sens du service et votre envie d'apprendre seront tout aussi importants. Votre intégration Avant de prendre vos premières demandes, vous bénéficierez d'une formation dédiée aux outils, aux procédures et aux services proposés. L'objectif est de vous permettre d'aborder votre poste avec les connaissances nécessaires et d'être accompagné dans votre montée en compétences. Les conditions du poste • CDD de 2 mois à temps plein avec démarrage formation le 17/08 • Formation de 5 jours à votre arrivée • Travail au sein d'une équipe dédiée au service client Presse • Planning communiqué 3 à 5 semaines à l'avance • Horaires compris entre 9 h et 18 h, du lundi au samedi en rotation • Annualisation du temps de travail • Poste basé à Freyming-Merlebach • Télétravail non prévu au démarrage • Rémunération brute mensuelle temps plein : 1867.02€ • Prime de productivité selon les objectifs atteints • Mutuelle d'entreprise avantageuse • Avantages CSE Ce poste vous conviendra si… Vous aimez créer une relation de qualité avec vos interlocuteurs. Vous prenez autant de satisfaction à résoudre un problème qu'à expliquer une solution. Vous recherchez un métier où chaque échange compte et où votre sens du service fait réellement la différence. Ce poste ne vous conviendra probablement pas si… Vous préférez les postes avec peu d'interactions clients. Vous n'appréciez pas de gérer plusieurs demandes dans une même journée. Vous recherchez un environnement où les échanges avec les clients sont très limités. Le processus de recrutement Chaque candidature est étudiée avec attention. Si votre profil correspond au poste, nous vous présenterons les différentes étapes du recrutement et nous nous engageons à vous tenir informé de la suite donnée à votre candidature. konecta_recrute Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap . Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !