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Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Tous les appels ne se ressemblent pas. Un client peut appeler pour planifier un entretien, comprendre son contrat, signaler une panne ou simplement avoir besoin d'être rassuré. Votre rôle ne consiste pas à lire un script. Il consiste à écouter, comprendre la situation et apporter une réponse adaptée, dans le respect des procédures et avec le souci de la qualité de service. Si vous aimez le contact humain et que vous prenez plaisir à résoudre les demandes des clients, ce poste devrait vous intéresser. Pourquoi recrutons-nous ? Vous rejoignez une équipe dédiée au service client d'un acteur national spécialisé dans les chaudières et chauffe-eaux individuels au gaz. Chaque jour, les clients nous contactent pour obtenir une information, organiser une intervention ou être accompagnés dans la gestion de leur contrat. Votre mission sera de les guider à chaque étape, de la première demande jusqu'à sa résolution. Ce que vous ferez Au quotidien, vous serez amené à : • répondre aux appels des clients ; • organiser les rendez-vous de dépannage et d'entretien ; • présenter les contrats d'entretien lorsque cela est pertinent ; • rechercher la solution la plus adaptée à chaque situation ; • mettre à jour les dossiers dans les outils dédiés ; • traiter les demandes d'information et les réclamations ; • signaler les anomalies selon les procédures établies. Chaque échange demande de la concentration, de l'écoute et de la clarté. Vous représenterez la qualité de service attendue par notre client. Ce qui fera la différence Nous recherchons avant tout une personnalité. Vous appréciez les échanges avec les clients, même lorsqu'ils traversent une situation délicate. Vous savez écouter avant de répondre. Vous restez calme, organisé et positif, même lorsque plusieurs demandes s'enchaînent. Vous aimez trouver des solutions concrètes plutôt que transférer systématiquement les dossiers. Une expérience en relation client est un plus, mais elle n'est pas le seul critère. Nous attachons également de l'importance à votre capacité d'apprentissage et à votre implication. Votre intégration Vous commencerez par une formation de cinq jours consacrée aux produits, aux outils et aux méthodes de travail. Cette formation est indispensable pour prendre votre poste dans de bonnes conditions et votre présence est requise sur l'ensemble de la période. Les conditions du poste • CDD de 6 mois_ Démarrage de la formation le 25 août 2026 • 35 heures par semaine avec annualisation du temps de travail • Planning communiqué entre 3 et 5 semaines à l'avance • Horaires compris entre 8 h et 19 h, du lundi au samedi en rotation • Poste basé à Freyming-Merlebach • Télétravail non prévu au démarrage • Rémunération brute mensuelle: 1 867,02 € • Prime de productivité dès le premier mois selon les objectifs • Mutuelle d'entreprise avantageuse • Avantages CSE Ce poste vous conviendra si… Vous aimez échanger avec les autres et cherchez à comprendre avant de répondre. Vous êtes capable de rester courtois, même dans des situations de tension. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes avec méthode. Vous avez envie d'apprendre un métier dans lequel chaque journée apporte de nouvelles situations. Ce poste ne vous conviendra probablement pas si… Vous préférez les missions sans contact téléphonique. Vous recherchez des horaires fixes du lundi au vendredi. Vous n'appréciez pas de travailler dans un environnement où les procédures garantissent la qualité de service. Le travail en équipe ou le rythme d'un service client ne correspondent pas à votre façon de travailler. Le processus de recrutement Chaque candidature est étudiée avec attention. Si votre profil correspond à nos attentes, nous vous proposerons les différentes étapes du processus de recrutement et nous nous engageons à vous tenir informé de la suite donnée à votre candidature. Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap . Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !