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Traiter les appels et mails de sollicitation des clients Être le garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu Relations hiérarchiques Rattaché à la Direction de la Relation Client Activités et tâches Le salarié assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive. - Traite les demandes, apporte des réponses de premier niveau ou transmet aux services compétents l'ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients - Remplit des missions administratives liées à l'activité conformément au cahier des charges du Service Relation Client - Réalise des campagnes d'appels sortants - Effectue des déplacements ponctuels en agences pour assurer l'accueil et la prise en charge des tâches administratives de l'agence durant l'absence du chargé d'accueil Spécificités du poste - Horaires fixes - Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté) Compétences et connaissances requises - Connaissances de l'environnement du logement social - Connaissance des procédures internes et du fonctionnement des différents services - Capacités rédactionnelles - Connaissances des outils informatiques - Savoir rechercher les informations sur les outils et supports internes - Savoir identifier le besoin du client et capacité de discernement - Savoir gérer simultanément la relation client et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien - Capacité d'adaptation, en fonction des différents publics rencontrés - Capacité à rendre compte Profil : - Une expérience dans un poste similaire est souhaitée - Prise de poste le plus rapidement possible sur l'agence de Montbéliard ou au siège à Besançon. Veuillez adresser votre lettre de motivation (obligatoire) et votre CV à l'attention de Sonia CARREZ