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Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e). Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente. Vos missions : - Organisation et gestion de la maintenance ; - Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles ; - Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur ; - Maintenir à jour la documentation technique et commerciale ; - Appliquer les procédures qualité en vigueur ; - Suivi administratif et commercial ; - Rédiger les ordres de réparation et devis ; - Proposer des forfaits et ventes additionnelles ; - Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients ; - Promouvoir les offres de services de la concession ; - Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction ; - Relation client et développement commercial ; - Assurer un accueil professionnel et personnalisé ; - Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance ; - Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales. Compétences techniques : - Excellente connaissance des services après-vente automobile - Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.) - Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs - Bonne compréhension des opérations de maintenance Qualités personnelles : - Sens de l'organisation et du service client - Rigueur, fiabilité et honnêteté - Capacité à s'affirmer dans le respect des autres - Esprit d'équipe, initiative et persévérance - Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité - Bonne communication écrite et orale