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Concierge - CDD (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) concierge en CDD pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850 . Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste : • Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. • Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails. • Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel. • Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment : • L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages. • Le stationnement ou la récupération des véhicules clients. • L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures. • Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients. • Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs. • Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc. • Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct. • Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses). • Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception. • Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction. • Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients. • Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements. • Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients. • Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords. • Contribue activement à la fidélisation de la clientèle. • Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité. • Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes. • Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe. • Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé. • Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles…) pour les clients. Profil recherché : • Proactivité, sens de l’organisation et rigueur • Capacité à gérer le stress et les imprévus • Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité • Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel • Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout • Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne) • Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée • Certification Clefs d’Or est un plus • Expérience préalable exigée dans un établissement haut de gamme ou de luxe • Excellent niveau d'Anglais Obligatoire Avantages : • Prime de cooptation • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) • Mobilité intragroupe • Logement • Cantine du personnel • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.