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OBJECTIF DU POSTE : S’assure du bon suivi des consignes journalières. Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise. Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office. Gère toutes les demandes clients. Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi. Est responsable de la caisse concierge. FONCTIONS ESSENTIELLES : Superviser les arrivées et les départs des clients afin d’assurer le bon déroulement des bagages et un suivi correct des demandes clients. Fournir une information exacte aux clients de façon polie ; répondre à toute demande ou exigence ; anticiper les besoins des clients. Prendre des messages précis, avec un suivi correct, destinés aux clients résidant ou en arrivée, selon les procédures établies. Informer la clientèle sur les prestations de services externes à l’hôtel (Recommandation d’un restaurant, réservation d’un guide, réservation d’un véhicule avec ou sans chauffeur…) Informer la clientèle sur les prestations de services internes de l’hôtel, les heures d’ouvertures, l’équipe d’encadrement, la politique de l’entreprise. Pouvoir tenir informé le Chef Concierge et la Direction de tout problème de plainte venant des clients et les actions prises. Maintenir la conciergerie et les endroits de stockage rangés à tout moment. Travailler en étroite collaboration avec les portiers/voituriers afin d’assurer l’accueil des clients et de leurs véhicules. Travailler de près avec les bagagistes afin d’assurer une manipulation correcte des bagages des clients, remise de messages et de demandes particulières. Pouvoir manifester un niveau élevé d’intégrité et de professionnalisme à tout moment. Répondre à toute urgence ou problème de sécurité et savoir gérer le tableau de contrôle incendie. Pouvoir exécuter d’autres tâches et projets attribués par le personnel d’encadrement Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction. «La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients». Seuls les candidats de nationalité suisse, titulaires d’un permis de séjour suisse ou citoyens de l’Union européenne seront pris en considération (Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.) Requisitos QUALIFICATIONS REQUISES : Avoir une bonne maîtrise de la langue française, lue, écrite et parlée. Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise, lue, écrite et parlée. Avoir une expression orale raffinée, expression écrite soignée S’assurer que le bureau des concierges et les back offices soient toujours propres. Rester calme dans des situations d’urgence et de stress. Faire preuve de la plus grande intégrité, loyauté et discrétion. Savoir gérer une plainte client. Savoir gérer les grooms et chasseur. Être patient, faire preuve de tact, d’empathie et de compréhension. Etre organisé, ponctuel et rigoureux avec un bon sens d’analyse de ses priorités. Extraverti, il/elle doit faire preuve d’un excellent sens relationnel. Bonne connaissance de Genève (histoire, culture, gastronomie etc.)