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Mission principale Poste créé dans le cadre du développement de notre gamme de produits cosméceutiques. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous êtes un point de contact central entre les opérations commerciales, la logistique et la comptabilité, de la commande client à la facturation. Vous contribuez à la fiabilité des données produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, condition essentielle d'une expérience client sans accroc. Ce travail s'accompagne d'un support administratif aux opérations clients et fournisseurs, en lien direct avec l'équipe Customer Service. Responsabilités Administration des ventes et facturation • Saisir et suivre les commandes clients de la réception à la facturation • Préparer les factures clients, transporteurs et fournisseurs pour validation • Préparer les notes de crédit sur demande du Customer Service Manager, pour validation • Vérifier les factures logistique et signaler les écarts ERP / Systèmes informatiques • Créer et mettre à jour les fiches produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, selon les procédures en vigueur • Identifier les anomalies de données (doublons, prix incohérents, fiches incomplètes) et les corriger sur le périmètre défini • Escalader aux consultants ERP les incidents dépassant ce périmètre (paramétrage, bugs, accès) Administratif • Traiter les demandes administratives courantes (certificats, contrats, etc.) • Assurer un support SAV de premier niveau : répondre aux demandes clients simples (statut commande, facture, certificat), avant escalade au Customer Service Manager • Archiver et classer les dossiers clients/fournisseurs, contrats, certificats • Suivre et clôturer les tickets liés aux opérations client • Transmettre les documents requis aux parties prenantes internes et externes (fiscal, logistique) • Préparer des tableaux de suivi (commandes en cours, tickets ouverts, litiges) pour le Customer Service Manager Les missions pourront évoluer avec le développement de l'activité.